Über das Unternehmen
Digitec Galaxus AG ist der grösste Schweizer Onlinehändler mit einem umfangreichen Sortiment an IT, Elektronik, Haushalt und vielem mehr. Wir sind bekannt für unsere innovativen E-Commerce-Plattformen digitec.ch und galaxus.ch, welche jährlich Millionen von Kunden begeistern. Als dynamisches Unternehmen legen wir Wert auf agile Arbeitsweisen, Kundennähe und ein einzigartiges Einkaufserlebnis. Wir fördern eine offene Kultur und bieten unseren Mitarbeitenden viel Raum für persönliche Entwicklung und Eigenverantwortung. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie die Zukunft des Onlinehandels mit uns!
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten und technisch versierten Mitarbeiter (m/w/d) für unseren Remote Eis-Portionierer-Zangen-Feder-Ersatzteil-Shop-Support. In dieser spezialisierten Rolle sind Sie für die umfassende Betreuung unserer Kunden zuständig, die spezifische Ersatzteile für Eis-Portionierer-Zangen benötigen. Ihre Hauptaufgabe ist es, Kundenanfragen per E-Mail und Telefon zu bearbeiten, technische Unterstützung zu leisten und bei der Identifizierung der richtigen Ersatzteile zu helfen. Sie sind ein wichtiger Bestandteil unseres E-Commerce-Teams und tragen massgeblich zur Kundenzufriedenheit bei, indem Sie einen effizienten und kompetenten Service bieten. Diese Position ist zu 100% remote.
Hauptverantwortlichkeiten
- Bearbeitung von Kundenanfragen bezüglich Eis-Portionierer-Zangen-Ersatzteilen per Telefon, E-Mail und Chat.
- Technische Beratung und Unterstützung bei der Identifizierung passender Ersatzteile.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und Problemlösungen in unserem CRM-System.
- Bearbeitung von Bestellungen, Retouren und Reklamationen im Zusammenhang mit Ersatzteilen.
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen (Logistik, Einkauf) zur Sicherstellung der Teileverfügbarkeit.
- Kontinuierliche Verbesserung unserer Supportprozesse und der Kundenerfahrung.
- Pflege und Aktualisierung von Produktdaten und FAQs für Ersatzteile.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Deutsch (mündlich und schriftlich).
- Grundlegendes technisches Verständnis und die Fähigkeit, sich in spezifische Produktbereiche einzuarbeiten.
- Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support, idealerweise im E-Commerce-Umfeld.
- Sicherer Umgang mit gängigen MS Office Anwendungen und CRM-Systemen.
- Strukturierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise.
- Hohes Mass an Empathie und Serviceorientierung.
Bevorzugte Qualifikationen
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung.
- Erfahrung im Ersatzteilgeschäft oder im Verkauf von Haushalts- oder Küchengeräten.
- Kenntnisse in der Verwendung von E-Commerce-Plattformen.
- Fliessende Englischkenntnisse (zusätzlich zu Deutsch) sind ein Plus.
- Affinität zu technischen Produkten und Online-Handel.
Vorteile & Zusatzleistungen
- 100% Remote-Arbeitsplatz mit flexiblen Arbeitszeiten.
- Attraktives Gehalt und faire Sozialleistungen.
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Mitarbeitervergünstigungen auf unser gesamtes Produktsortiment.
- Dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld in einem führenden E-Commerce-Unternehmen.
- Ein engagiertes Team und eine offene Unternehmenskultur.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
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