Über das Unternehmen
Orell Füssli AG ist ein traditionsreiches Schweizer Unternehmen mit einer starken Präsenz im Buchhandel, Verlagswesen und im E-Commerce. Wir bieten unseren Kunden ein breites Sortiment an Produkten und Dienstleistungen und legen grossen Wert auf exzellenten Kundenservice. Unser Online-Shop-Angebot wächst stetig, und wir sind stolz darauf, auch spezielle Nischen wie den Esoterik-Bereich bedienen zu können. Wir suchen engagierte Talente, die unsere Leidenschaft für Kundenorientierung teilen und unser Team verstärken möchten.
Stellenbeschreibung
Wir suchen eine motivierte und einfühlsame Remote Esoterik-Shop Kundenbetreuerin oder einen Kundenbetreuer, die/der unser Team im E-Commerce unterstützt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden im Esoterik-Bereich und beantworten schriftliche Anfragen per E-Mail. Sie sorgen für ein positives Kundenerlebnis, indem Sie kompetent und freundlich Auskunft geben, Probleme lösen und eine professionelle Kommunikation aufrechterhalten. Diese Position ist 100% remote und bietet Ihnen die Flexibilität, von zu Hause aus zu arbeiten.
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von Kundenanfragen und Anliegen per E-Mail im Zusammenhang mit unserem Esoterik-Shop.
- Kompetente Beratung zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen und Retouren.
- Lösung von Kundenproblemen und Reklamationen auf eine lösungsorientierte und empathische Weise.
- Pflege der Kundendaten im System und Dokumentation von Kundeninteraktionen.
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs.
- Aktive Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Kundenserviceprozesse.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Schweizer Hochdeutsch.
- Empathie und die Fähigkeit, sich in die Anliegen unserer Kunden einzufühlen.
- Gute Kenntnisse im Umgang mit E-Mail-Kommunikation und CRM-Systemen.
- Grundlegendes Verständnis oder Interesse an esoterischen Themen und Produkten.
- Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise.
- Gute Problemlösungsfähigkeiten und eine hohe Serviceorientierung.
Bevorzugte Qualifikationen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung im Kundenservice.
- Erfahrung im E-Commerce-Umfeld oder im Detailhandel.
- Kenntnisse weiterer Landessprachen (Französisch, Italienisch) sind von Vorteil.
- Erfahrung mit Zendesk oder ähnlichen Ticketsystemen.
- Bereitschaft zur Weiterbildung im Bereich Esoterik und Kundenservice.
Vorteile & Zusatzleistungen
- 100% Remote-Arbeitsplatz mit flexiblen Arbeitszeiten.
- Attraktive Anstellungsbedingungen und Sozialleistungen.
- Mitarbeiterrabatte auf unser gesamtes Sortiment.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Ein motiviertes und unterstützendes Team.
- Modernste Arbeitsmittel für das Homeoffice.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
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