Über das Unternehmen
Ochsner Sport ist der führende Sportfachhändler der Schweiz. Mit über 80 Filialen und einem starken Online-Shop begeistern wir Sportbegeisterte im ganzen Land. Wir bieten eine breite Palette an Sportartikeln, Ausrüstung und Bekleidung führender Marken und legen grössten Wert auf exzellenten Kundenservice und Fachberatung. Werden Sie Teil unseres dynamischen Teams und helfen Sie uns, die Leidenschaft für Sport und Fanartikel weiterzugeben.
Stellenbeschreibung
Als Remote Fan-Artikel-Shop-Kundenbetreuer/in sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden im Bereich der Fanartikel. Sie beantworten via Chat Fragen zu Bestellungen, Produkten, Lieferungen und Retouren und beraten unsere Kunden kompetent und freundlich – alles bequem von zu Hause aus. Diese Position ist zu 100% remote und bietet Ihnen maximale Flexibilität und die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von Kundenanfragen via Chat zu Bestellungen, Produkten, Lieferungen und Retouren.
- Professionelle und lösungsorientierte Beratung bezüglich unserer vielfältigen Fanartikel.
- Erfassung und Pflege von Kundendaten sowie Dokumentation der Kundeninteraktionen im CRM-System.
- Bearbeitung von Reklamationen und Gewährleistung einer hohen Kundenzufriedenheit.
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen (z.B. Logistik, Einkauf) zur schnellen Lösung komplexer Anliegen.
- Aktive Mithilfe bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Serviceprozesse und der Kundenkommunikation.
- Proaktive Information der Kunden über neue Produkte, Aktionen und relevante Updates.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Schweizer Hochdeutsch.
- Stilsichere Ausdrucksweise und fehlerfreie Rechtschreibung.
- Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice oder in einer vergleichbaren Rolle, idealerweise im E-Commerce-Umfeld.
- Vertrautheit mit gängigen E-Commerce-Plattformen und Chat-Support-Tools.
- Hohe Empathie, Geduld und ausgeprägte Serviceorientierung.
- Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren und lösungsorientiert zu handeln.
- Solide Computerkenntnisse und schnelle Auffassungsgabe für neue Systeme und Prozesse.
Bevorzugte Qualifikationen
- Leidenschaft für Sport und ein gutes Wissen über diverse Fanartikel.
- Erfahrungen im Bereich Sportartikelhandel oder im Online-Verkauf.
- Gute Französisch- und/oder Italienischkenntnisse sind ein Pluspunkt.
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
- Kenntnisse in der Nutzung von CRM-Systemen.
Vorteile & Zusatzleistungen
- 100% Remote-Arbeit mit flexiblen Arbeitszeiten und einer guten Work-Life-Balance.
- Attraktives Salär und umfassende Sozialleistungen.
- Grosszügige Mitarbeiterrabatte auf unser gesamtes Sortiment.
- Umfassende Einarbeitung und regelmässige Weiterbildungsmöglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entwicklung.
- Ein motiviertes, engagiertes und unterstützendes Team.
- Möglichkeit, aktiv zur Kundenzufriedenheit beizutragen und den Erfolg eines führenden Unternehmens mitzugestalten.
- Moderne Arbeitsmittel für Ihr Home-Office.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
Westford Trust bietet keine Stellen direkt an, verwaltet diese nicht und ist nicht direkt am Einstellungsprozess für die auf https://de.westfordtrust.com veröffentlichten Vakanzen beteiligt.
Wenn Sie ein betrügerisches Angebot vermuten oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über techturna@gmail.com.