Über das Unternehmen
Swisscom ist das führende Telekommunikationsunternehmen der Schweiz und eines der führenden IT-Unternehmen des Landes. Wir verbinden Menschen und Märkte, treiben Innovationen voran und gestalten die digitale Zukunft der Schweiz aktiv mit. Bei Swisscom erwartet Sie ein dynamisches Umfeld, in dem Teamgeist und Kundenorientierung grossgeschrieben werden. Werden Sie Teil unseres Teams und tragen Sie dazu bei, unseren Kunden ein erstklassiges Erlebnis zu bieten.
Stellenbeschreibung
Wir suchen eine/n engagierte/n Remote Kunden-Onboarding Spezialist/in, der/die unsere Neukunden auf ihrer Reise in die Swisscom Welt begleitet. In dieser Position sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden nach Vertragsabschluss und stellen sicher, dass ihr Start reibungslos und positiv verläuft. Ihre Hauptkommunikationskanäle sind Chat und E-Mail. Sie beantworten Fragen, lösen Probleme und geben Hilfestellung bei der Einrichtung und Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen. Diese Position ist zu 100% remote und bietet Ihnen die Flexibilität, von zu Hause aus zu arbeiten, während Sie Teil eines unterstützenden und kollaborativen Teams sind.
Hauptverantwortlichkeiten
- Proaktive Begleitung von Neukunden während der Onboarding-Phase via Chat und E-Mail.
- Beantwortung von Kundenanfragen zu Produkten, Dienstleistungen und Vertragsdetails.
- Hilfestellung bei der Aktivierung und Konfiguration von Diensten (z.B. Internet, TV, Mobile).
- Erkennen und Lösen von technischen Problemen oder Weiterleitung an die entsprechenden Fachabteilungen.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und eines positiven ersten Eindrucks.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und Feedback zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse.
- Aktive Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen zu neuen Produkten und Dienstleistungen.
Erforderliche Fähigkeiten
- Nachweisliche Erfahrung im Kundenservice oder Onboarding, vorzugsweise im Telekommunikations- oder IT-Bereich.
- Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Schweizer Hochdeutsch (C2-Niveau).
- Sicherheit im Umgang mit digitalen Kommunikationskanälen (Chat, E-Mail).
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und eine hohe Serviceorientierung.
- Empathie und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären.
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise im Remote-Umfeld.
- Vertrautheit mit gängigen CRM-Systemen.
Bevorzugte Qualifikationen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation.
- Erfahrung mit Zendesk, Salesforce oder ähnlichen Kundenservice-Plattformen.
- Grundkenntnisse in Französisch und/oder Italienisch sind von Vorteil.
- Technisches Verständnis für Internet-, TV- und Mobilfunkprodukte.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Flexible Arbeitszeiten und 100% Remote-Arbeitsmodell.
- Attraktives Gehaltspaket und Sozialleistungen.
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Modernste Arbeitsausrüstung für Ihr Home-Office.
- Mitarbeitervergünstigungen auf Swisscom Produkte und Dienstleistungen.
- Ein dynamisches und unterstützendes Team.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung innerhalb eines führenden Unternehmens.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
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