Über das Unternehmen
Die Swisscom AG ist das führende Telekommunikationsunternehmen der Schweiz und eines der innovativsten IT-Dienstleistungsunternehmen. Wir verbinden Menschen und gestalten die digitale Zukunft der Schweiz mit unseren erstklassigen Produkten und Dienstleistungen. Als Arbeitgeber legen wir Wert auf eine offene Kultur, fördern die persönliche Entwicklung und bieten flexible Arbeitsmodelle. Werden Sie Teil unseres engagierten Teams und tragen Sie dazu bei, unseren Kunden ein herausragendes Erlebnis zu bieten.
Stellenbeschreibung
Wir suchen eine/n engagierte/n und kundenorientierte/n Remote Kunden-Onboarding Spezialist/in, der/die unser Team verstärkt. In dieser Rolle sind Sie die erste Kontaktperson für unsere Neukunden und begleiten sie durch den gesamten Onboarding-Prozess ausschliesslich über Chat und E-Mail. Sie stellen sicher, dass unsere Kunden einen reibungslosen Start erleben, beantworten ihre Fragen kompetent und proaktiv und lösen allfällige Anliegen effizient. Diese Position ist 100% remote und ermöglicht es Ihnen, von überall in der Schweiz zu arbeiten und Teil eines dynamischen und unterstützenden Teams zu sein.
Hauptverantwortlichkeiten
- Umfassende Betreuung von Neukunden per Chat und E-Mail während des gesamten Onboarding-Prozesses.
- Beantwortung von Fragen zu Produkten, Dienstleistungen und Vertragsmodalitäten.
- Proaktive Unterstützung bei der Einrichtung und Aktivierung von Diensten.
- Erkennung und Lösung von Problemen und technischen Anfragen in Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und Feedback zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse.
- Regelmässige Teilnahme an internen Schulungen zur Aktualisierung des Produktwissens.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Schweizer Hochdeutsch (C2-Niveau).
- Starke Empathie und Kundenorientierung.
- Hohe Problemlösungskompetenz und schnelle Auffassungsgabe.
- Sicherer Umgang mit digitalen Kommunikationskanälen (Chat, E-Mail).
- Fähigkeit zur eigenständigen und strukturierten Arbeitsweise.
- Gute Kenntnisse der gängigen MS Office Anwendungen.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung im Kundendienst, vorzugsweise im Onboarding-Bereich oder im Telekommunikationssektor.
- Grundkenntnisse in Englisch (B2-Niveau) und/oder Französisch/Italienisch.
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Affinität zu digitalen Produkten und Dienstleistungen.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Vollständig remote Arbeitsmöglichkeit mit flexiblen Arbeitszeiten.
- Attraktives Gehalt und Leistungsprämien.
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Modernste Arbeitsmittel für das Homeoffice.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung innerhalb der Swisscom AG.
- Eine unterstützende Teamkultur und ein engagiertes Arbeitsumfeld.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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