Über das Unternehmen
Douglas GmbH ist der führende Premium-Beauty-Händler in Europa mit rund 1.850 Filialen und einem starken Online-Shop. Wir bieten eine einzigartige Auswahl an Düften, Make-up, Hautpflege und Accessoires und sind bestrebt, unseren Kunden ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis zu bieten. Bei Douglas stehen Innovation, Kundenzufriedenheit und ein vielfältiges Produktsortiment im Mittelpunkt unserer täglichen Arbeit. Werden Sie Teil unseres Teams und helfen Sie uns, die Beauty-Welt zu gestalten.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten und kundenorientierten Remote Narben-Pflege-Creme-Shop-Betreuer (m/w/d), der unser E-Mail-Kundenservice-Team verstärkt. In dieser Position sind Sie für die Beantwortung von Kundenanfragen rund um unsere spezielle Narben-Pflege-Creme-Produktlinie verantwortlich. Dies ist eine 100% Remote-Position, die es Ihnen ermöglicht, flexibel von zu Hause aus zu arbeiten. Sie stellen sicher, dass unsere Kunden eine schnelle, professionelle und empathische Unterstützung erhalten und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und zum positiven Image unseres Shops bei.
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von Kundenanfragen und Anliegen per E-Mail in Bezug auf Narben-Pflege-Cremes, deren Anwendung, Inhaltsstoffe und Wirkung.
- Bereitstellung detaillierter Produktinformationen und Empfehlungen.
- Bearbeitung von Bestellungen, Rücksendungen, Umtausch und Reklamationen über unser Ticketsystem.
- Lösung von Kundenproblemen und Eskalation komplexer Fälle an die entsprechende Abteilung.
- Pflege der Kundendatenbank und Dokumentation von Interaktionen.
- Aktive Mitarbeit an der Verbesserung von Serviceprozessen und FAQ-Inhalten.
- Sicherstellung der Einhaltung unserer Servicestandards und Markenrichtlinien.
Erforderliche Fähigkeiten
- Hervorragende schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (fließend/Muttersprachler-Niveau).
- Starke Kundenorientierung und Empathie.
- Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar und verständlich zu erklären.
- Sicherer Umgang mit E-Mail-Kommunikationssystemen und CRM-Software.
- Organisationsfähigkeit und sorgfältige Arbeitsweise.
- Problemlösungskompetenz und Belastbarkeit.
- Zuverlässiger Internetzugang und ein ruhiger Arbeitsplatz im Homeoffice.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung im Kundenservice oder E-Commerce, idealerweise im Bereich Beauty, Gesundheit oder Pharmazie.
- Kenntnisse über Hautpflegeprodukte, insbesondere Narbenpflege.
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. Zendesk, Freshdesk).
- Technisches Verständnis für Online-Shop-Systeme.
- Fähigkeit zur Arbeit im Team auch in einer Remote-Umgebung.
Vorteile & Zusatzleistungen
- 100% Remote-Position mit flexiblen Arbeitszeiten.
- Attraktives Gehalt und Leistungspaket.
- Mitarbeiterrabatte auf unser gesamtes Produktsortiment.
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Ein unterstützendes und dynamisches Team.
- Möglichkeit, aktiv zum Wachstum eines führenden Unternehmens beizutragen.
- Technisches Equipment für das Homeoffice.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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