Remote Patienten-Betreuer/in (Telemedizin) – Chat

Über das Unternehmen

Medgate ist der führende Anbieter von Telemedizin in der Schweiz. Seit über 20 Jahren setzen wir uns für eine innovative und patientenzentrierte Gesundheitsversorgung ein. Mit unserer digitalen Plattform und einem Team von erfahrenen Ärzten und Fachkräften ermöglichen wir unseren Patienten einen einfachen und schnellen Zugang zu medizinischer Beratung, Diagnostik und Behandlung – jederzeit und von überall. Wir sind stolz darauf, die Zukunft der Gesundheitsversorgung aktiv mitzugestalten und suchen engagierte Talente, die unsere Mission teilen.

Stellenbeschreibung

Wir suchen eine engagierte und empathische Patienten-Betreuerin / einen Patienten-Betreuer (m/w/d) für unser Telemedizin-Team. In dieser 100% Remote-Position sind Sie die erste Ansprechperson für unsere Patienten und unterstützen sie umfassend bei ihren Anliegen im Chat. Sie sind verantwortlich für die Koordination von Terminen, die Beantwortung administrativer Fragen und die Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufs der telemedizinischen Konsultationen. Diese Rolle erfordert ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, hohe Serviceorientierung und eine Affinität für digitale Lösungen im Gesundheitswesen.

Hauptverantwortlichkeiten

• Professionelle und empathische Betreuung von Patienten über unseren Chat-Kanal.
• Beantwortung von Fragen rund um telemedizinische Dienstleistungen und administrative Prozesse.
• Koordination von Arztterminen und Sicherstellung der termingerechten Vorbereitung.
• Unterstützung bei technischen Fragen im Zusammenhang mit der Nutzung unserer Telemedizin-Plattform.
• Dokumentation von Patientenanliegen und -interaktionen in unserem System.
• Sicherstellung einer hohen Patientenzufriedenheit und Servicequalität.
• Zusammenarbeit mit Ärzten und medizinischem Fachpersonal zur Optimierung der Patientenversorgung.

Erforderliche Fähigkeiten

• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse (Schweizer Hochdeutsch), sowohl schriftlich als auch mündlich.
• Hohe Kommunikations- und Ausdrucksfähigkeit im Chat.
• Empathie, Geduld und eine ausgeprägte Serviceorientierung.
• Sicherer Umgang mit digitalen Kommunikationsmitteln und IT-Systemen.
• Fähigkeit, auch in hektischen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.
• Vertraulichkeit und Diskretion im Umgang mit Patientendaten.

Bevorzugte Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Gesundheitswesen oder Call Center.
• Grundkenntnisse medizinischer Terminologie.
• Kenntnisse weiterer Landessprachen (Französisch, Italienisch) oder Englisch von Vorteil.
• Abgeschlossene kaufmännische oder medizinische Ausbildung (z.B. MPA, Pharma-Assistent/in).

Vorteile & Zusatzleistungen

• Eine 100% Remote-Position mit flexiblen Arbeitszeiten.
• Ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld im Bereich Telemedizin.
• Möglichkeit, die digitale Gesundheitsversorgung der Schweiz mitzugestalten.
• Attraktive Anstellungsbedingungen und Sozialleistungen.
• Umfassende Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Ein engagiertes und kollegiales Team.
• Moderne Arbeitsausstattung für Ihr Homeoffice.

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