Über das Unternehmen
Dr. Oetker ist ein international agierendes Familienunternehmen mit einer über 130-jährigen Geschichte. Bekannt für seine Backzutaten, Fertiggerichte und Tiefkühlprodukte, engagiert sich Dr. Oetker auch zunehmend im Bereich digitaler Innovationen und Lifestyle-Anwendungen. Wir fördern eine Kultur der Kreativität und des Kundenfokus und bieten unseren Mitarbeitern vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen Umfeld.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten und detailorientierten Remote Sauerteig-Fütterungs-Tagebuch-App-Kundenbetreuer, der unser Team verstärkt. In dieser spezialisierten Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für Nutzer unserer innovativen Sauerteig-Fütterungs-Tagebuch-App. Ihre Aufgabe ist es, technischen Support, Anwendungsberatung und allgemeine Hilfestellungen zu bieten, um ein reibungsloses und positives Nutzererlebnis zu gewährleisten. Diese Position ist zu 100% remote und bietet Ihnen die Flexibilität, von jedem Ort in Deutschland aus zu arbeiten.
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Telefon bezüglich der Sauerteig-Fütterungs-Tagebuch-App.
- Bereitstellung von technischem Support und Fehlerbehebung für App-Benutzer.
- Erklärung von App-Funktionen und Hilfestellung bei der optimalen Nutzung des Tagebuchs.
- Erfassung und Dokumentation von Kundenfeedback und Problemstellungen zur Weiterleitung an das Entwicklungsteam.
- Erstellung und Pflege von FAQ-Artikeln und Hilfedokumentationen.
- Aktive Teilnahme an der kontinuierlichen Verbesserung des Kundenservice und der App-Funktionalität.
- Pflege einer positiven und professionellen Kommunikation mit allen Nutzern.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift (Deutsch C1/C2).
- Starke Problemlösungskompetenz und technische Affinität.
- Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären.
- Empathie und Geduld im Umgang mit Kundenanfragen.
- Sicherer Umgang mit gängigen Software- und Kommunikations-Tools (z.B. Ticketsysteme, Office-Anwendungen).
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise im Remote-Umfeld.
- Leidenschaft für das Thema Backen, insbesondere Sauerteig, ist von Vorteil.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung im Kundenservice, idealerweise für digitale Produkte oder mobile Apps.
- Kenntnisse in der Sauerteigbäckerei und Verständnis für die Bedürfnisse dieser Nischenzielgruppe.
- Erfahrung mit CRM-Systemen und Support-Software.
- Fähigkeit, Feedback konstruktiv an Produktteams weiterzugeben.
- Zusätzliche Sprachkenntnisse (z.B. Englisch) sind ein Plus.
Vorteile & Zusatzleistungen
- 100% Remote-Arbeitsplatz für maximale Flexibilität.
- Attraktive Vergütung und betriebliche Altersvorsorge.
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Ein dynamisches und unterstützendes Team.
- Mitarbeit an einem innovativen Nischenprodukt mit direkter Auswirkung auf die Nutzerzufriedenheit.
- Flexible Arbeitszeiten.
- Zugang zu einer breiten Palette an Dr. Oetker Produkten und Mitarbeitervergünstigungen.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
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