Über das Unternehmen
Die MediaMarkt Schweiz AG ist der führende Schweizer Anbieter für Consumer Electronics und Haushaltsgeräte. Als Teil der internationalen MediaMarktSaturn Retail Group bieten wir unseren Kunden eine riesige Auswahl an Produkten, innovative Technologien und exzellenten Service. Mit unserer starken Online-Präsenz und landesweiten Filialen sind wir stets nah bei unseren Kunden. Wir legen Wert auf Innovation, Kundenzufriedenheit und ein dynamisches Arbeitsumfeld, in dem Talente gefördert werden.
Stellenbeschreibung
Als Remote Smart-Lock-App-Support-Agent/in sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen rund um Smart-Lock-Systeme und deren zugehörige Apps. Diese Position ist 100% remote und bietet Ihnen die Flexibilität, von zu Hause aus zu arbeiten und dabei einen wichtigen Beitrag zur Kundenzufriedenheit zu leisten. Sie unterstützen unsere Kunden bei der Einrichtung, Fehlerbehebung und Optimierung ihrer Smart-Home-Sicherheitssysteme, insbesondere im Bereich intelligenter Türschlösser. Ihre Expertise hilft unseren Kunden, das volle Potenzial ihrer Smart-Lock-Produkte auszuschöpfen und ein sicheres und komfortables Zuhause zu geniessen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Technischer Support für Smart-Lock-Produkte und zugehörige mobile Anwendungen per Telefon, E-Mail und Chat leisten.
- Kunden bei der Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von Smart-Locks und Smart-Home-Sicherheitssystemen anleiten.
- Diagnose von Hardware- und Softwareproblemen durchführen und effektive Lösungen anbieten.
- Technische Anleitungen und Best Practices für die Nutzung von Smart-Lock-Apps bereitstellen.
- Kundendaten und Supportfälle präzise im CRM-System dokumentieren.
- Bei komplexeren Problemen mit internen Fachexperten und Herstellern zusammenarbeiten.
- Kundenfeedback sammeln und zur kontinuierlichen Verbesserung der Produkte und Dienstleistungen beitragen.
- Aktuelles Wissen über neue Smart-Lock-Technologien und App-Updates aufrechterhalten.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Schweizer Hochdeutsch (mündlich und schriftlich).
- Starkes technisches Verständnis und Affinität für Smart-Home-Technologien, insbesondere Smart Locks und IoT-Geräte.
- Erfahrung im Kundensupport oder Helpdesk-Umfeld.
- Sicherer Umgang mit mobilen Apps (iOS/Android) und gängiger Bürosoftware.
- Problemlösungskompetenz und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
- Hohe Kundenorientierung und Empathie.
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise, auch im Homeoffice.
Bevorzugte Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik, Elektronik oder einem ähnlichen technischen Fachgebiet.
- Erfahrung mit verschiedenen Smart-Home-Plattformen und -Protokollen (z.B. Zigbee, Z-Wave, Bluetooth).
- Fliessende Kenntnisse in Französisch und/oder Italienisch sind ein Plus.
- Zertifizierungen im Bereich IT-Support oder Smart-Home-Technologie.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Gehalt und Sozialleistungen.
- 100% Remote-Arbeitsplatz mit flexiblen Arbeitszeiten.
- Moderne Arbeitsausstattung für Ihr Homeoffice.
- Umfassende Einarbeitung und regelmässige Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Mitarbeiterrabatte auf unser gesamtes Produktsortiment.
- Ein dynamisches und unterstützendes Team.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung in einem innovativen Umfeld.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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