Reservierungsleiter – Hotellerie

Über das Unternehmen

Das Hotel Schweizerhof Bern & Spa ist ein ikonisches 5-Sterne-Luxushotel im Herzen von Bern, das Eleganz, Geschichte und modernen Komfort perfekt vereint. Als Teil der Bürgenstock Selection bieten wir unseren Gästen ein unvergleichliches Erlebnis mit erstklassigem Service, exquisiter Gastronomie und einem luxuriösen Spa-Bereich. Wir sind stolz auf unsere reiche Tradition und unser Engagement für höchste Qualitätsstandards, die uns zu einem der führenden Hotels der Schweiz machen.

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen engagierten und erfahrenen Reservierungsleiter (m/w/d), der unser dynamisches Team im Hotel Schweizerhof Bern & Spa verstärkt. Als Reservierungsleiter sind Sie für die strategische Planung und operative Steuerung unserer Reservierungsabteilung verantwortlich und stellen sicher, dass alle Prozesse reibungslos ablaufen und unsere Gäste den bestmöglichen Service erhalten. Sie tragen massgeblich zum Erfolg unseres Hotels bei, indem Sie die Auslastung optimieren und die Kundenzufriedenheit maximieren.

Hauptverantwortlichkeiten

• Leitung und Organisation der gesamten Reservierungsabteilung.
• Sicherstellung einer effizienten Bearbeitung aller Reservierungsanfragen (telefonisch, schriftlich, online).
• Optimierung der Auslastung und Umsatzmaximierung durch effektives Revenue Management in Zusammenarbeit mit der Direktion.
• Pflege und Aktualisierung von Raten und Verfügbarkeiten in den relevanten Systemen (PMS, CRS, OTA).
• Schulung, Motivation und Führung des Reservierungsteams.
• Erstellung von Berichten und Analysen zur Performance der Reservierungsabteilung.
• Bearbeitung von Gruppenanfragen und Sonderkonditionen.
• Sicherstellung der Einhaltung unserer Qualitätsstandards und Serviceversprechen.
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Front Office, Sales und Marketing.

Erforderliche Fähigkeiten

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Position in der gehobenen Hotellerie.
• Fundierte Kenntnisse im Bereich Revenue Management und Distributionskanäle.
• Sicherer Umgang mit Hotelsoftware (PMS, z.B. Opera) und MS Office.
• Verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse; Französischkenntnisse sind von Vorteil.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten.
• Hohes Mass an Serviceorientierung und Qualitätsbewusstsein.
• Führungsqualitäten und Teamfähigkeit.

Bevorzugte Qualifikationen

• Weiterbildung im Bereich Revenue Management oder Hotelfachschule.
• Erfahrung mit internationalen Gästen.
• Kenntnisse weiterer Fremdsprachen.

Vorteile & Zusatzleistungen

• Ein anspruchsvolles und abwechslungsreiches Arbeitsumfeld in einem renommierten 5-Sterne-Hotel.
• Attraktive Anstellungsbedingungen und Sozialleistungen.
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und internen Schulungen.
• Vergünstigungen innerhalb der Bürgenstock Selection.
• Ein motiviertes und kollegiales Team.
• Mitarbeiteressen und -events.
• Zentrale Lage mit guter Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel.

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