Über das Unternehmen
Telekom Deutschland GmbH ist ein führendes Telekommunikationsunternehmen in Deutschland und Europa. Wir verbinden Menschen und Märkte mit innovativen Lösungen und herausragendem Service. Unser Standort in Chemnitz spielt eine wichtige Rolle in unserer Strategie, unseren Kunden exzellente Unterstützung zu bieten. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie die digitale Zukunft mit uns.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten Sachbearbeiter im Kundenservice (m/w/d), der unser Team in Chemnitz verstärkt. In dieser Position bearbeiten Sie schriftliche Kundenanfragen und Anliegen – ganz ohne telefonischen Vertrieb. Sie sind der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und sorgen für deren Zufriedenheit durch kompetente und freundliche Beratung. Wenn Sie eine serviceorientierte Persönlichkeit sind und Wert auf eine sorgfältige und eigenverantwortliche Arbeitsweise legen, dann sind Sie bei uns genau richtig! Diese Rolle ist ideal für alle, die im Kundenservice arbeiten möchten, ohne den Fokus auf den aktiven Telefonvertrieb zu legen. Wir bieten Ihnen eine umfassende Einarbeitung und ein kollegiales Umfeld.
Hauptverantwortlichkeiten
- Bearbeitung schriftlicher Kundenanfragen per E-Mail, Chat oder Post
- Beratung und Unterstützung unserer Kunden bei produktspezifischen Fragen und Problemen
- Erfassung und Pflege von Kundendaten in unseren Systemen
- Lösungsfindung und Eskalation komplexer Fälle bei Bedarf
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und Servicequalität
- Dokumentation aller Kundeninteraktionen im CRM-System
Erforderliche Fähigkeiten
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1-Niveau)
- Sicherer Umgang mit MS Office Anwendungen, insbesondere Outlook und Word
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Serviceorientierung
- Strukturierte, präzise und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Hohes Maß an Empathie und Kundenfreundlichkeit
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrungen im schriftlichen Kundenservice oder in einer vergleichbaren Sachbearbeiterposition
- Kenntnisse in CRM-Systemen (z.B. Salesforce)
- Fremdsprachenkenntnisse (z.B. Englisch B2-Niveau)
- Affinität zu Telekommunikationsprodukten und -dienstleistungen
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Gehalt und zusätzliche Leistungen
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten
- Ein modernes Arbeitsumfeld in zentraler Lage in Chemnitz
- Ein motiviertes und kollegiales Team, das sich gegenseitig unterstützt
- Mitarbeitervorteile und Gesundheitsangebote (z.B. Betriebliche Altersvorsorge, Firmenfitness)
- Flexible Arbeitszeiten zur besseren Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
- 30 Tage Jahresurlaub
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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