Über das Unternehmen
Swisscom ist das führende Telekommunikations- und eines der führenden IT-Unternehmen der Schweiz. Wir engagieren uns für unsere Kundinnen und Kunden und bieten umfassende Lösungen für Kommunikation, Unterhaltung und Digitalisierung. Bei uns gestalten Sie die digitale Zukunft der Schweiz mit und verbessern täglich das Kundenerlebnis.
Stellenbeschreibung
Wir suchen eine/n engagierte/n Service Designer/in, die/der unsere Kundenreisen analysiert, optimiert und innovative Lösungen entwickelt, um das Kundenerlebnis über alle Touchpoints hinweg zu verbessern. Sie arbeiten eng mit Produktmanagern, UX/UI Designern, IT-Teams und Business-Stakeholdern zusammen, um ganzheitliche Servicekonzepte zu gestalten und umzusetzen. Ihr Ziel ist es, komplexe Prozesse zu vereinfachen und intuitive, begeisternde Erlebnisse für unsere Kundinnen und Kunden zu schaffen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Analyse bestehender Kundenreisen und Identifikation von Schmerzpunkten und Verbesserungspotenzialen.
- Konzeption und Gestaltung neuer oder optimierter Services und Produkte unter Anwendung von Service Design Methoden (z.B. Customer Journey Mapping, Personas, Blueprints).
- Durchführung von Nutzerforschung, Interviews und Workshops, um Kundenbedürfnisse und -erwartungen zu verstehen.
- Entwicklung von Prototypen und deren Validierung mit Kundinnen und Kunden.
- Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams zur erfolgreichen Umsetzung der Designkonzepte.
- Präsentation und Kommunikation von Designlösungen an Stakeholder auf allen Ebenen.
- Kontinuierliche Beobachtung von Markttrends und neuen Technologien im Bereich Service Design.
Erforderliche Fähigkeiten
- Nachweisliche Erfahrung im Service Design oder UX Design.
- Umfassende Kenntnisse von Service Design Methoden und Tools (z.B. Miro, Figma, Adobe XD).
- Fähigkeit, komplexe Probleme zu analysieren und innovative Lösungen zu entwickeln.
- Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
- Ausgezeichnete Deutschkenntnisse (Schweizer Hochdeutsch).
- Fliessende Englischkenntnisse.
Bevorzugte Qualifikationen
- Abgeschlossenes Studium in Design, Human-Computer Interaction, Psychologie, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich.
- Erfahrung in der Telekommunikations- oder IT-Branche.
- Erfahrung in agilen Arbeitsumgebungen (Scrum, Kanban).
- Grundkenntnisse in Französisch oder Italienisch.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktive Anstellungsbedingungen und Sozialleistungen.
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum hybriden Arbeiten.
- Umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten und Karriereentwicklung.
- Modernes Arbeitsumfeld und Zugang zu innovativen Technologien.
- Vergünstigungen auf Swisscom Produkte und Dienstleistungen.
- Gesundheitsförderung und Sportangebote.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
Westford Trust bietet keine Stellen direkt an, verwaltet diese nicht und ist nicht direkt am Einstellungsprozess für die auf https://de.westfordtrust.com veröffentlichten Vakanzen beteiligt.
Wenn Sie ein betrügerisches Angebot vermuten oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über techturna@gmail.com.