Social Media Moderator/in – Abend- und Wochenendschichten

Über das Unternehmen

Ringier AG ist ein innovatives und diversifiziertes Medienunternehmen mit über 180 Jahren Geschichte in der Schweiz und international. Wir betreiben führende Marken in den Bereichen Medien, Sport, Unterhaltung und Online-Marktplätze. Unsere Mission ist es, Menschen mit relevanten Informationen und einzigartigen Erlebnissen zu verbinden. Als einer der grössten und renommiertesten Medienkonzerne der Schweiz legen wir Wert auf Qualität, Unabhängigkeit und Innovationsgeist.

Stellenbeschreibung

Wir suchen eine/n engagierte/n Social Media Moderator/in, die/der unser Team für Abend- und Wochenendschichten verstärkt. In dieser Rolle sind Sie das Herzstück unserer Online-Präsenz, indem Sie unsere Social-Media-Kanäle überwachen, auf Kommentare und Nachrichten reagieren und eine positive Community-Atmosphäre pflegen. Diese Position ist 100% Remote und ermöglicht Ihnen, von überall in der Schweiz aus zu arbeiten. Sie stellen sicher, dass unsere Online-Interaktionen professionell, respektvoll und im Einklang mit unseren Markenwerten ablaufen.

Hauptverantwortlichkeiten

• Überwachung und Moderation von Kommentaren und Beiträgen auf unseren Social-Media-Kanälen (Facebook, Instagram, X, LinkedIn etc.) während der Abend- und Wochenendstunden.
• Aktive Beantwortung von Benutzeranfragen, Kommentaren und Direktnachrichten in einem freundlichen, professionellen und markengerechten Ton.
• Identifikation und Eskalation von potenziellen Krisen, negativen Trends oder unangemessenen Inhalten an das zuständige Team gemäss etablierten Protokollen.
• Sicherstellung der Einhaltung unserer Community-Richtlinien und Markenwerte, um eine sichere und einladende Online-Umgebung zu gewährleisten.
• Mithilfe bei der Erstellung von FAQs oder Standardantworten für häufige Anfragen zur Effizienzsteigerung der Moderation.
• Analyse von Social-Media-Interaktionen zur Identifizierung von Trends und zur Verbesserung der Engagement-Strategien.
• Zusammenarbeit mit dem Marketing- und Kommunikationsteam, um eine konsistente Markenbotschaft zu gewährleisten.

Erforderliche Fähigkeiten

• Fliessende Deutschkenntnisse (mündlich und schriftlich, Schweizer Hochdeutsch von Vorteil).
• Nachgewiesene Erfahrung in der Social-Media-Moderation oder im Community Management (mindestens 1 Jahr).
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Empathie im Umgang mit Online-Communities.
• Fähigkeit, schnell auf wechselnde Situationen zu reagieren und Problemlösungen anzubieten.
• Vertrautheit mit gängigen Social-Media-Plattformen und deren Funktionen.
• Eigenständige und zuverlässige Arbeitsweise, besonders in einem Remote-Umfeld und bei flexiblen Arbeitszeiten.

Bevorzugte Qualifikationen

• Erfahrung mit Social-Media-Management-Tools (z.B. Hootsuite, Sprout Social, Brandwatch).
• Kenntnisse der Schweizer Medienlandschaft und aktuellen Ereignisse.
• Erfahrung im Umgang mit Online-Krise-Kommunikation und Deeskalation.
• Grundkenntnisse in Französisch oder Italienisch sind ein Plus.
• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Marketing, Kommunikation oder vergleichbar.

Vorteile & Zusatzleistungen

• 100% Remote-Arbeit mit flexiblen Abend- und Wochenendstunden, ideal für eine ausgewogene Work-Life-Balance.
• Attraktives Salär und gute Sozialleistungen.
• Möglichkeit, Teil eines führenden Schweizer Medienunternehmens zu sein und dessen digitale Präsenz aktiv mitzugestalten.
• Dynamisches und unterstützendes Teamumfeld mit regelmässigem Austausch.
• Umfassende Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entwicklung.
• Zuschläge für Abend- und Wochenendarbeit.

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