Über das Unternehmen
Zendesk ist ein weltweit führender Anbieter von Software für Kundenservice und Engagement. Wir ermöglichen es Unternehmen, herausragende Kundenerlebnisse zu liefern, indem wir ihnen die Tools an die Hand geben, die sie benötigen, um ihre Kunden effizient zu unterstützen. Wir suchen Talente, die unsere Leidenschaft für exzellenten Service teilen und bereit sind, in einem dynamischen, flexiblen Umfeld zu wachsen.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten Social Media Support Agent (m/w/d), der unser Kundenservice-Team im 100% Home-Office verstärkt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden auf verschiedenen sozialen Medien und Online-Plattformen. Sie beantworten Anfragen, lösen Probleme und pflegen eine positive Markenpräsenz durch proaktive und reaktive Kommunikation. Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, flexibel von zu Hause aus zu arbeiten und gleichzeitig Teil eines globalen Teams zu sein, das den Kunden in den Mittelpunkt stellt. Diese Position ist zu 100% remote.
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung und Bearbeitung von Kundenanfragen, Kommentaren und Nachrichten auf Social-Media-Kanälen (z.B. Facebook, X, Instagram, LinkedIn) sowie in Online-Foren und Bewertungsportalen.
- Analyse und Lösung von Kundenproblemen und Beschwerden unter Einhaltung unserer Service-Standards.
- Identifikation von Eskalationspunkten und Weiterleitung komplexer Fälle an die entsprechenden internen Teams.
- Aktive Überwachung von Social-Media-Kanälen auf Erwähnungen unserer Marke und relevante Branchentrends.
- Verfassen von präzisen, freundlichen und professionellen Antworten in Schweizer Hochdeutsch.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und Problemlösungen im CRM-System.
- Mitarbeit bei der Entwicklung und Verbesserung von Support-Prozessen und -Strategien für soziale Medien.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Schweizer Hochdeutsch (schriftlich und mündlich).
- Nachweisliche Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Social Media Bereich.
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, unter Druck ruhig zu bleiben.
- Vertrautheit mit gängigen Social-Media-Plattformen und deren Funktionen.
- Technisches Verständnis und die Fähigkeit, neue Software schnell zu erlernen.
- Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise im Home-Office.
- Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung mit CRM-Systemen wie Zendesk.
- Grundkenntnisse in Englisch oder einer weiteren Landessprache (Französisch, Italienisch) sind von Vorteil.
- Verständnis für digitale Marketing- und Kommunikationsstrategien.
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
Vorteile & Zusatzleistungen
- 100% Home-Office-Möglichkeit mit flexiblen Arbeitszeiten.
- Wettbewerbsfähiges Gehalt und attraktive Sozialleistungen.
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Ein dynamisches und unterstützendes Teamumfeld.
- Möglichkeit, Teil eines innovativen, global agierenden Unternehmens zu sein.
- Bereitstellung der notwendigen technischen Ausrüstung für das Home-Office.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
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