Über das Unternehmen
Swisscom ist das führende Telekommunikationsunternehmen der Schweiz und eines der führenden IT-Unternehmen des Landes. Wir bieten Privat- und Geschäftskunden innovative Produkte und Dienstleistungen in den Bereichen Mobilfunk, Festnetz, Internet und TV. Als wichtiger Pfeiler der Schweizer Wirtschaft legen wir grossen Wert auf Kundenzufriedenheit, Innovation und Nachhaltigkeit. Unsere Mitarbeitenden sind unser grösstes Kapital, und wir fördern eine Kultur des Vertrauens und der Zusammenarbeit. Werden Sie Teil unseres dynamischen Teams und gestalten Sie die digitale Zukunft der Schweiz mit.
Stellenbeschreibung
Als Social Media Support Agent bei Swisscom sind Sie das Herzstück unserer Online-Kundenkommunikation. Sie sind verantwortlich für die professionelle und empathische Beantwortung von Kundenanfragen und Anliegen auf verschiedenen Social-Media-Plattformen. Diese Position ist zu 100% im Home-Office angesiedelt, was Ihnen maximale Flexibilität bietet, während Sie unsere Kunden mit erstklassigem Service begeistern. Sie agieren als erste Anlaufstelle, lösen Probleme und leiten komplexere Fälle an die entsprechenden Fachabteilungen weiter, um eine nahtlose Customer Journey zu gewährleisten. Ihre Aufgabe ist es, unsere Markenpräsenz in sozialen Medien positiv zu beeinflussen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von Kundenanfragen, Kommentaren und Direktnachrichten auf Social-Media-Kanälen (z.B. Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn) in Schweizer Hochdeutsch.
- Bereitstellung von Informationen zu Produkten, Dienstleistungen und Angeboten von Swisscom.
- Lösung von Kundenproblemen und Eskalation komplexer technischer oder billingbezogener Anfragen an entsprechende interne Teams.
- Proaktive Überwachung und Identifizierung von wichtigen Gesprächen und Trends in sozialen Medien, die Swisscom betreffen.
- Aufbau und Pflege positiver Kundenbeziehungen durch engagierte und lösungsorientierte Interaktion.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und Feedback zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Services.
- Mitarbeit bei der Entwicklung und Optimierung von Social Media Support-Strategien und -Prozessen.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Schweizer Hochdeutsch (C2-Niveau).
- Stilsicherer Ausdruck und Orthographie.
- Nachweisliche Erfahrung im Umgang mit verschiedenen Social-Media-Plattformen und deren Funktionalitäten.
- Hohe Kundenorientierung und Empathie sowie die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen ruhig und professionell zu bleiben.
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise im Home-Office-Umfeld.
- Gute Computerkenntnisse und Vertrautheit mit CRM-Systemen oder vergleichbaren Support-Tools.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrung im Kundenservice oder im Social Media Management.
- Kenntnisse weiterer Schweizer Landessprachen (Französisch, Italienisch) sind von Vorteil.
- Verständnis für Telekommunikationsprodukte und -dienstleistungen.
- Fähigkeit zur Problemlösung und zum Multitasking in einem schnelllebigen Umfeld.
Vorteile & Zusatzleistungen
- 100% Home-Office-Möglichkeit für maximale Flexibilität.
- Attraktives Gehalt und Sozialleistungen.
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Moderne Arbeitsmittel und technische Ausstattung für Ihr Home-Office.
- Ein dynamisches und unterstützendes Team.
- Vergünstigungen auf Swisscom Produkte und Dienstleistungen.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
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