Über das Unternehmen
Die Deutsche Telekom AG ist eines der weltweit führenden integrierten Telekommunikationsunternehmen. Mit unserem breiten Portfolio aus Festnetz, Mobilfunk, Internet und IPTV-Produkten sowie ICT-Lösungen für Geschäftskunden verbinden wir Menschen und Märkte. Wir setzen auf Innovation, hervorragenden Kundenservice und digitale Transformation, um die Zukunft der Kommunikation zu gestalten. Werden Sie Teil unseres engagierten Teams und helfen Sie uns, unseren Kunden stets den besten Service zu bieten.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten und erfahrenen Teilzeit-Support-Lead (m/w/d) für unser Wochenend-Home-Office-Team. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Führung und Unterstützung eines kleinen Teams von Kundenservice-Mitarbeitern, die am Wochenende im Home-Office arbeiten. Sie stellen sicher, dass unsere Kunden auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten exzellenten Support erhalten. Dies ist eine 100% Remote-Position.
Hauptverantwortlichkeiten
- Leitung und Motivation eines Teams von Kundenservice-Mitarbeitern am Wochenende.
- Bereitstellung von fachlicher Unterstützung und Coaching für Teammitglieder bei komplexen Kundenanfragen.
- Bearbeitung von Eskalationen und Beschwerden, um eine schnelle und zufriedenstellende Lösung zu gewährleisten.
- Überwachung der Servicequalität und Einhaltung der SLAs (Service Level Agreements).
- Erstellung von Berichten über Teamleistung und Kundenfeedback.
- Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Support-Prozessen und -Strategien.
Erforderliche Fähigkeiten
- Nachweisliche Erfahrung im Kundenservice und idealerweise in einer führenden Rolle.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (fließend in Wort und Schrift).
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten.
- Grundlegendes technisches Verständnis zur Fehlerbehebung bei Telekommunikationsprodukten.
- Vertrautheit mit gängiger Kundenservice-Software und CRM-Systemen.
- Hohe Eigenverantwortung und Selbstorganisation für die Arbeit im Home-Office.
Bevorzugte Qualifikationen
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung.
- Erfahrung im Umgang mit virtuellen Teams.
- Kenntnisse in einer weiteren Sprache (z.B. Englisch).
- Zertifizierungen im Bereich Kundenservice oder Teamleitung.
Vorteile & Zusatzleistungen
- 100% Remote-Arbeit von zu Hause aus.
- Flexible Arbeitszeiten am Wochenende.
- Umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen.
- Attraktive Vergütung und Mitarbeitervorteile.
- Ein dynamisches und unterstützendes Team.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung innerhalb eines globalen Konzerns.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
Westford Trust bietet keine Stellen direkt an, verwaltet diese nicht und ist nicht direkt am Einstellungsprozess für die auf https://de.westfordtrust.com veröffentlichten Vakanzen beteiligt.
Wenn Sie ein betrügerisches Angebot vermuten oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über techturna@gmail.com.