Über das Unternehmen
Die Deutsche Telekom AG ist eines der weltweit führenden integrierten Telekommunikationsunternehmen. Mit Millionen von Kunden bieten wir Festnetz- und Mobilfunkprodukte, Internetdienste sowie innovative Lösungen für Unternehmen an. Unser Ziel ist es, Menschen zu verbinden und digitale Erlebnisse zu schaffen, die das Leben bereichern. Wir legen Wert auf Vielfalt, Inklusion und ein flexibles Arbeitsumfeld, das unsere Mitarbeiter befähigt, ihr Bestes zu geben.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten Teilzeit-Support-Lead (m/w/d) für unser Home-Office Team, der am Wochenende die Leitung übernimmt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Koordination und Unterstützung unseres Remote-Support-Teams, um einen exzellenten Kundenservice sicherzustellen. Sie sind der erste Ansprechpartner für Ihr Team bei komplexen Anfragen und stellen sicher, dass alle Serviceziele erreicht werden. Dies ist eine 100% Remote-Position, die Ihnen die Flexibilität bietet, von zu Hause aus zu arbeiten.
Hauptverantwortlichkeiten
- Leitung und Motivation eines Remote-Teams von Kundenberatern am Wochenende.
- Überwachung der Servicequalität und Einhaltung der SLAs.
- Bearbeitung eskalierter Kundenanfragen und komplexer Probleme.
- Bereitstellung von Coaching und Feedback zur Leistungsverbesserung des Teams.
- Erstellung von Schichtplänen und Sicherstellung der optimalen Personalbesetzung.
- Analyse von Leistungskennzahlen und Identifizierung von Optimierungspotenzialen.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenerfahrung.
Erforderliche Fähigkeiten
- Nachweisliche Erfahrung in einer Führungsrolle im Kundenservice.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (mündlich und schriftlich).
- Starke Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeiten.
- Fähigkeit, ein Remote-Team effektiv zu managen und zu motivieren.
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und gängigen Office-Anwendungen.
- Hohe Kundenorientierung und Empathie.
Bevorzugte Qualifikationen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
- Erfahrung im Telekommunikationsbereich.
- Kenntnisse in agilen Arbeitsmethoden.
- Erste Erfahrungen mit virtuellen Kommunikationstools (z.B. Microsoft Teams, Zoom).
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Gehalt und Leistungsboni.
- 100% Remote-Arbeitsmodell mit flexiblen Wochenendzeiten.
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung in einem globalen Unternehmen.
- Mitarbeiterrabatte auf Telekom-Produkte und -Dienstleistungen.
- Ein unterstützendes und dynamisches Teamumfeld.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
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