Training-Mitarbeiter öffentliche Service-Bots (m/w/d) – Smart Work

Über das Unternehmen

Die Swisscom AG ist das führende Telekommunikations- und IT-Unternehmen der Schweiz. Wir verbinden Menschen, entwickeln innovative Lösungen für die digitale Zukunft und sind ein wichtiger Partner für die öffentliche Verwaltung. Mit unserer Leidenschaft für Technologie und einem starken Engagement für unsere Kunden gestalten wir die digitale Transformation in der Schweiz massgeblich mit. Wir bieten ein dynamisches Arbeitsumfeld, in dem Sie Ihre Fähigkeiten einbringen und weiterentwickeln können.

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen engagierten Training-Mitarbeiter (m/w/d), der unsere Kunden im öffentlichen Sektor dabei unterstützt, das volle Potenzial unserer KI-gesteuerten Service-Bots auszuschöpfen. In dieser Rolle sind Sie massgeblich an der Konzeption, Entwicklung und Durchführung von Schulungsprogrammen beteiligt, die darauf abzielen, öffentliche Verwaltungen und deren Mitarbeiter im Umgang mit und der Optimierung von intelligenten Bots zu befähigen. Sie werden eng mit unseren technischen Teams und Kunden zusammenarbeiten, um massgeschneiderte Trainingsinhalte zu erstellen und zu vermitteln, die sowohl technische Aspekte als auch strategische Einsatzmöglichkeiten beleuchten. Bringen Sie Ihr Wissen über moderne Kommunikationstechnologien und didaktische Fähigkeiten ein, um die digitale Interaktion zwischen Bürgern und Verwaltung zu revolutionieren. Diese Position bietet eine spannende Möglichkeit, innovative Technologien im Dienste der Gesellschaft zu gestalten.

Hauptverantwortlichkeiten

• Konzeption und Entwicklung von massgeschneiderten Trainingsmodulen und Schulungsunterlagen für Service-Bots im öffentlichen Sektor.
• Durchführung von Workshops, Präsentationen und individuellen Schulungen für Kunden und interne Teams.
• Analyse von Kundenbedürfnissen und Feedback zur kontinuierlichen Verbesserung der Trainingsprogramme.
• Zusammenarbeit mit Produktentwicklung und Vertrieb, um neue Bot-Funktionalitäten und Best Practices in die Trainings zu integrieren.
• Erstellung von Dokumentationen, FAQs und Handbüchern zur Unterstützung der Anwender.
• Begleitung von Pilotprojekten und Rollouts von Service-Bots bei öffentlichen Institutionen.
• Beratung der Kunden bei der optimalen Nutzung und Weiterentwicklung ihrer Bot-Lösungen.

Erforderliche Fähigkeiten

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Kommunikation, Informatik, Pädagogik oder einem verwandten Feld.
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in der Erwachsenenbildung, im Training oder in der technischen Dokumentation, vorzugsweise im IT-Umfeld.
• Ausgezeichnete didaktische und kommunikative Fähigkeiten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (Niveau C2) und gute Englischkenntnisse.
• Grundlegendes Verständnis für KI-Technologien, Chatbots oder Automatisierung.
• Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu vermitteln.
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise mit hoher Kundenorientierung.

Bevorzugte Qualifikationen

• Erfahrung im Umgang mit Content-Management-Systemen oder E-Learning-Plattformen.
• Kenntnisse der Schweizerischen öffentlichen Verwaltung und deren Prozesse.
• Zusatzqualifikationen im Bereich Change Management oder Projektmanagement.
• Erfahrung mit der Konfiguration oder dem Training von Conversational AI-Plattformen.
• Fließende Französisch- oder Italienischkenntnisse sind ein Pluspunkt.

Vorteile & Zusatzleistungen

• Attraktives Gehalt und Bonusmöglichkeiten, orientiert an Ihrer Leistung und Erfahrung.
• Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit für Home-Office im Rahmen eines Hybridmodells zur Förderung der Work-Life-Balance.
• Umfassende Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten zur stetigen Förderung Ihrer Karriere.
• Modernste Arbeitsausstattung und eine inspirierende Arbeitsumgebung im Technopark Winterthur.
• Vielfältige Mitarbeitervergünstigungen (z.B. Mobilfunk, Internet, Fitnessabos).
• Gesundheitsfördernde Angebote und Work-Life-Balance-Programme.
• Ein dynamisches Team, eine offene Unternehmenskultur und die Möglichkeit, die digitale Zukunft der Schweiz mitzugestalten.

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