Über das Unternehmen
Zalando ist Europas führende Online-Plattform für Mode und Lifestyle. Wir verbinden Kunden, Marken und Partner in 25 Märkten. Mit unserem Hauptsitz in Berlin und einem starken europäischen Netzwerk arbeiten wir leidenschaftlich daran, Mode für alle zugänglich zu machen und die digitale Transformation der Modeindustrie voranzutreiben. Unser Erfolg basiert auf Innovation, Kundenzentrierung und der Leidenschaft unserer vielfältigen Teams. Werden Sie Teil unserer Mission, unseren Kunden ein herausragendes Erlebnis zu bieten, direkt von zu Hause aus.
Stellenbeschreibung
Wir suchen eine engagierte und kundenorientierte Virtuelle Assistenz (m/w/d) für unseren Kundenchat. In dieser vollständig remote ausgeführten Position sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und unterstützen sie bei Anfragen rund um Bestellungen, Produkte und Dienstleistungen. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben und gerne im Homeoffice arbeiten, dann sind Sie bei uns genau richtig. Diese Rolle ist zu 100% remote und bietet Ihnen die Flexibilität, von überall in Deutschland aus zu arbeiten.
Hauptverantwortlichkeiten
- Effiziente und freundliche Beantwortung von Kundenanfragen über verschiedene Chat-Kanäle.
- Beratung und Unterstützung der Kunden bei Produktinformationen, Bestellungen, Rücksendungen und Reklamationen.
- Lösung von Problemen und Eskalation komplexer Fälle an entsprechende Fachabteilungen.
- Pflege der Kundendaten und Dokumentation von Interaktionen in unserem CRM-System.
- Aktive Mitarbeit an der Verbesserung unserer Servicequalität und Kundenbindung.
- Sicherstellung der Einhaltung unserer Servicestandards und Richtlinien.
Erforderliche Fähigkeiten
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2-Niveau).
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Ausdrucksfähigkeiten im schriftlichen Chat.
- Nachweisliche Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Chat-Support.
- Sicherer Umgang mit gängigen PC-Anwendungen und CRM-Systemen.
- Empathie, Geduld und Problemlösungskompetenz.
- Fähigkeit, selbstständig und strukturiert im Homeoffice zu arbeiten.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung im E-Commerce oder einer ähnlichen schnelllebigen Umgebung.
- Kenntnisse in weiteren Sprachen (z.B. Englisch, Französisch).
- Hohe Lernbereitschaft und Anpassungsfähigkeit an neue Tools und Prozesse.
- Fähigkeit zur Arbeit in einem flexiblen Schichtsystem.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Vollständig remote Arbeitsmöglichkeit (100% Homeoffice).
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zur Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.
- Umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen.
- Ein dynamisches und unterstützendes Teamumfeld.
- Mitarbeiterrabatte auf das Zalando-Sortiment.
- Zugang zu Wellness-Programmen und virtuellen Teamevents.
- Eine moderne technische Ausstattung für Ihr Homeoffice.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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