Über das Unternehmen
Concentrix + Webhelp ist ein weltweit führender Anbieter von Customer Experience (CX) Lösungen und Dienstleistungen. Wir sind ein Partner, der Marken dabei unterstützt, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu liefern. Mit einer starken Präsenz in Deutschland und innovativen Ansätzen im Bereich Kundenservice und digitale Transformation ermöglichen wir unseren Kunden, ihre Online-Präsenz zu stärken und eine nachhaltige Kundenbindung aufzubauen. Wir suchen engagierte Talente, die unser Team verstärken und die Zukunft des Kundenservices mitgestalten möchten.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen motivierten und technikaffinen Virtuellen Assistenten (m/w/d) zur Unterstützung unserer Partner im Bereich Zaubertrick-Shops. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und tragen maßgeblich zur Zufriedenheit der Kunden bei. Sie arbeiten vollständig remote und sind für die Beantwortung von Chat-Anfragen zuständig, die sich auf Produkte, Bestellungen und allgemeine Anfragen rund um Zaubertrick-Artikel beziehen. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben, gerne kommunizieren und ein Interesse an der Welt der Magie mitbringen, dann sind Sie bei uns genau richtig!
Hauptverantwortlichkeiten
- Effiziente und freundliche Beantwortung von Kundenanfragen via Chat in deutscher Sprache.
- Bereitstellung von Informationen zu Produkten, Lieferzeiten, Zahlungsmodalitäten und Rücksendungen.
- Lösung von Kundenproblemen und Eskalation komplexer Anfragen an die zuständigen Abteilungen.
- Pflege und Aktualisierung von Kundendaten in unserem System.
- Unterstützung bei der Bearbeitung von Bestellungen und der Koordination mit den Logistikpartnern.
- Kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit und aktives Feedback zur Optimierung unserer Prozesse.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (schriftlich und mündlich), Muttersprachler-Niveau.
- Sicherer Umgang mit gängigen Chat-Systemen und E-Commerce-Plattformen.
- Hohe Kundenorientierung und Empathie.
- Fähigkeit zur Problemlösung und schnelle Auffassungsgabe.
- Zuverlässigkeit, Eigeninitiative und die Fähigkeit, selbstständig in einem Remote-Umfeld zu arbeiten.
- Grundlegendes technisches Verständnis und sicherer Umgang mit dem PC und Internet.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrungen im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce oder Chat-Support.
- Interesse an oder Kenntnisse über Zaubertricks und verwandte Produkte.
- Erfahrung mit CRM-Systemen.
- Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Eine 100% Remote-Position mit flexiblen Arbeitszeiten.
- Attraktive Vergütung und die Möglichkeit zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen.
- Ein dynamisches und unterstützendes Team.
- Zugang zu modernen Technologien und Tools.
- Mitarbeiterrabatte und weitere Vergünstigungen.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
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