Über das Unternehmen
Das Hotel Speer Rapperswil ist ein renommiertes Vier-Sterne-Hotel im Herzen der malerischen Altstadt von Rapperswil, direkt am Zürichsee gelegen. Wir stehen für exzellenten Service, herzliche Gastfreundschaft und unvergessliche Erlebnisse für unsere anspruchsvollen Gäste. Mit einer langen Tradition und einem modernen Ambiente bieten wir unseren Besuchern eine Oase der Ruhe und des Komforts. Unser engagiertes Team arbeitet täglich daran, höchste Qualitätsstandards zu erfüllen und unsere Gäste zu begeistern.
Stellenbeschreibung
Als Guest Relation Manager – Hotellerie sind Sie das Herzstück unserer Gästezufriedenheit und der erste Ansprechpartner für unsere anspruchsvollen internationalen Gäste. Sie stellen sicher, dass jeder Aufenthalt im Hotel Speer Rapperswil unvergesslich wird, indem Sie persönliche Beziehungen aufbauen und proaktiv auf die Bedürfnisse und Wünsche unserer Gäste eingehen. Ihre Aufgabe ist es, einen nahtlosen und aussergewöhnlichen Service zu gewährleisten, von der Ankunft bis zur Abreise. Sie sind verantwortlich für das Beschwerdemanagement, die Pflege von Stammgästen und die Koordination spezieller Wünsche.
Hauptverantwortlichkeiten
- Proaktive Begrüssung und Betreuung der Gäste während ihres gesamten Aufenthalts
- Aufbau und Pflege persönlicher Beziehungen zu Stammgästen und VIPs
- Bearbeitung von Anfragen, Wünschen und Beschwerden mit Professionalität und Empathie
- Koordination und Organisation spezieller Annehmlichkeiten und Dienstleistungen (z.B. Restaurantreservierungen, Ausflüge, Transfers)
- Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs und einer positiven Gästeerfahrung
- Sammeln von Feedback und Identifizierung von Verbesserungspotenzialen
- Enge Zusammenarbeit mit allen Abteilungen, insbesondere Front Office, Housekeeping und F&B
- Unterstützung bei der Einführung und Pflege von Gästebindungsprogrammen
Erforderliche Fähigkeiten
- Nachgewiesene Erfahrung in einer ähnlichen Position im gehobenen Hotelsegment
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (mündlich und schriftlich)
- Ausgeprägte Serviceorientierung und Gastgeberpersönlichkeit
- Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu bleiben
- Diskretion und Taktgefühl im Umgang mit anspruchsvollen Gästen
- Selbstständige und proaktive Arbeitsweise
- Gute Kenntnisse in MS Office und Hotelmanagement-Software (PMS)
Bevorzugte Qualifikationen
- Abgeschlossene Hotelfachausbildung oder betriebswirtschaftliches Studium mit Schwerpunkt Hotellerie
- Weitere Sprachkenntnisse (z.B. Französisch, Italienisch, Russisch, Mandarin)
- Erfahrung im Umgang mit internationalen Gästen und verschiedenen Kulturen
- Kenntnisse der lokalen Sehenswürdigkeiten und Freizeitmöglichkeiten in und um Rapperswil
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Gehalt und Leistungspaket
- Ein dynamisches und kollegiales Arbeitsumfeld
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Schulungen
- Kostenlose Verpflegung während der Arbeitszeit
- Rabatte auf Hotelleistungen für Mitarbeiter und Familie
- Eine wunderschöne Arbeitsumgebung direkt am Zürichsee
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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