Über das Unternehmen
Die Deutsche Telekom AG ist eines der weltweit führenden integrierten Telekommunikationsunternehmen. Mit Millionen von Kunden in über 50 Ländern bieten wir innovative Produkte und Dienstleistungen in den Bereichen Festnetz, Mobilfunk, Internet und IPTV. Unser Anspruch ist es, unseren Kunden stets den besten Service zu bieten. Dafür suchen wir engagierte Mitarbeiter, die uns helfen, unsere Qualität kontinuierlich zu überprüfen und zu verbessern.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten Virtuellen Testkäufer (m/w/d) zur Überprüfung unserer Kundenservice-Qualität via Chat und E-Mail. In dieser Rolle agieren Sie als verdeckter Kunde und bewerten die Interaktionen mit unseren Support-Mitarbeitern anhand vordefinierter Kriterien. Ihr Feedback ist entscheidend, um die Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten und unsere Serviceprozesse stetig zu optimieren. Dies ist eine vollständig remote Position, die Ihnen maximale Flexibilität bietet.
Hauptverantwortlichkeiten
- Durchführung von Testanfragen über verschiedene Kanäle (Chat, E-Mail) mit spezifischen Szenarien.
- Dokumentation der Interaktionen, Wartezeiten und erhaltenen Antworten präzise und objektiv.
- Bewertung der Servicequalität anhand eines detaillierten Kriterienkatalogs (Freundlichkeit, Fachkompetenz, Lösungsfindung, Sprache).
- Erstellung von detaillierten Berichten und Zusammenfassungen der Testergebnisse.
- Identifizierung von Verbesserungspotenzialen in den Supportprozessen und Weitergabe an das Qualitätsteam.
- Einhaltung der Vertraulichkeitsrichtlinien und Richtlinien für Testkäufer.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (fehlerfrei und stilsicher).
- Hohes Maß an Diskretion und Objektivität.
- Sorgfältige und detailorientierte Arbeitsweise.
- Gute Kenntnisse im Umgang mit modernen Kommunikationsmitteln (Chat-Tools, E-Mail-Clients).
- Fähigkeit, konstruktives Feedback zu geben.
- Zuverlässiger Internetzugang und eine ruhige Arbeitsumgebung.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrungen im Bereich Kundenservice, Qualitätsmanagement oder als Testkäufer von Vorteil.
- Verständnis für Telekommunikationsprodukte und -dienstleistungen.
- Starke analytische Fähigkeiten zur Auswertung von Testergebnissen.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Flexible Arbeitszeiten im Homeoffice (100% remote).
- Attraktive Vergütung basierend auf Leistung und Umfang der Testaufträge.
- Möglichkeit, aktiv zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beizutragen.
- Zugang zu internen Schulungen und Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
- Ein dynamisches und unterstützendes Teamumfeld.
- Rabatte auf Telekom-Produkte und -Dienstleistungen.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
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