Über das Unternehmen
A1 Telekom Austria AG ist Österreichs führender Kommunikationsanbieter und Teil der A1 Group, einem führenden Digitalisierungs-Partner in Zentral- und Osteuropa. Wir bieten unseren Kund:innen umfassende Lösungen aus einer Hand, darunter Sprachtelefonie, Internet, TV, innovative digitale Dienste und Netzwerklösungen für Unternehmen. Unser Engagement gilt der Gestaltung einer vernetzten Zukunft.
Stellenbeschreibung
Wir suchen eine:n engagierte:n Virtuelle:n E-Mail Manager:in für unser Team. In dieser Rolle sind Sie ausschließlich für die schriftliche Kommunikation mit unseren Kund:innen zuständig, beantworten Anfragen, lösen Probleme und bieten erstklassigen Support per E-Mail und Text-Chat. Es sind keine telefonischen Kundenkontakte erforderlich. Sie arbeiten eigenverantwortlich und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Diese Position ist zu 100% remote.
Hauptverantwortlichkeiten
- Professionelle und zeitnahe Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail und Text-Chat.
- Effektive Lösung von Kundenproblemen und Bereitstellung von Informationen.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und Pflege von Kundendaten im System.
- Identifizierung wiederkehrender Anfragen und Beitrag zur Verbesserung von FAQ-Bereichen oder Support-Prozessen.
- Zusammenarbeit mit internen Teams zur Klärung komplexer Anliegen.
- Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) und Qualitätsstandards.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (Österreichisches Deutsch).
- Starke Kundenorientierung und Empathie.
- Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar und prägnant zu formulieren.
- Sicherer Umgang mit gängigen E-Mail- und CRM-Systemen.
- Problemlösungskompetenz und eigenständige Arbeitsweise.
- Hohe Zuverlässigkeit und Diskretion.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der E-Mail-Kommunikation.
- Kenntnisse der Telekommunikationsbranche von Vorteil.
- Vertrautheit mit Tools für das Text-Chat-Management.
- Fähigkeit, in einem virtuellen Team effektiv zu arbeiten.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, 100% remote zu arbeiten.
- Umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen.
- Ein dynamisches und unterstützendes Teamumfeld.
- Mitarbeiter:innenrabatte auf A1 Produkte und Dienstleistungen.
- Gesundheits- und Vorsorgeangebote.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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