Über das Unternehmen
Swisscom ist das führende Telekommunikations- und eines der führenden IT-Unternehmen der Schweiz. Mit Hauptsitz in Ittigen, Bern, und einer starken Präsenz im ganzen Land, bieten wir unseren Kunden innovative Lösungen und exzellenten Service. Als verantwortungsbewusster Arbeitgeber setzen wir auf fortschrittliche Arbeitsmodelle und investieren in die Entwicklung unserer Mitarbeitenden.
Stellenbeschreibung
Ein vielseitiges und spannendes Arbeitsumfeld als Helpdesk Assistent/in erwartet Sie. Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere internen und externen Kunden bei technischen Fragen und Problemen. Diese Position ist 100% remote und Sie werden mit einem PC und Headset ausgestattet, um Ihre Aufgaben effizient von zu Hause aus zu erledigen. Ihre Expertise hilft uns, einen reibungslosen IT-Betrieb zu gewährleisten und die Zufriedenheit unserer Benutzer sicherzustellen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Erfassung, Analyse und Behebung von IT-Problemen per Telefon und E-Mail.
- Bearbeitung von Support-Anfragen im Ticketsystem.
- Bereitstellung von technischem Support für Hard- und Software (PC, Drucker, Mobilgeräte, Standardanwendungen).
- Dokumentation von Lösungen und Beiträgen zur Wissensdatenbank.
- Benutzerverwaltung und Passwort-Resets.
- Escalation komplexer Probleme an die zuständigen Fachabteilungen.
- Aktive Kommunikation mit den Anwendern und Sicherstellung einer hohen Servicequalität.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Schweizer Hochdeutsch (mündlich und schriftlich).
- Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und MS Office-Anwendungen.
- Grundlegendes Verständnis von Netzwerktechnologien und IT-Infrastruktur.
- Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz.
- Belastbarkeit und Teamfähigkeit.
- Fähigkeit zum selbstständigen Arbeiten im Homeoffice.
Bevorzugte Qualifikationen
- Abgeschlossene technische Grundausbildung (z.B. Informatiker/in EFZ) oder vergleichbare Erfahrung.
- Erste Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk-Umfeld.
- Kenntnisse in ITIL-Grundlagen.
- Zusätzliche Sprachkenntnisse (Französisch, Englisch).
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Salär und Sozialleistungen.
- Vollständige Ausstattung für Ihr Homeoffice (PC, Headset).
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum 100% Remote-Arbeiten.
- Umfassende Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Ein dynamisches Team und eine offene Unternehmenskultur.
- Mitarbeiterrabatte und weitere Vergünstigungen.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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