Customer Success Manager (DACH) – Visa Support

Über das Unternehmen

Xero ist ein weltweit führendes Unternehmen für Cloud-basierte Buchhaltungssoftware. Wir helfen kleinen Unternehmen auf der ganzen Welt, ihre Finanzen einfach und effizient zu verwalten. Mit unseren innovativen Lösungen und einem starken Fokus auf Kundenzufriedenheit unterstützen wir Millionen von Nutzern dabei, ihre Geschäftsziele zu erreichen. Bei Xero legen wir Wert auf eine Kultur der Zusammenarbeit, des Wachstums und des Impacts. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie die Zukunft des Finanzmanagements mit!

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen engagierten und kundenorientierten Customer Success Manager mit Fokus auf die DACH-Region (Deutschland, Österreich, Schweiz) und Erfahrung im Bereich Visa-Unterstützung. In dieser Rolle sind Sie die zentrale Kontaktperson für unsere Geschäftskunden in der DACH-Region und stellen sicher, dass sie den maximalen Nutzen aus unseren Produkten ziehen. Ein entscheidender Bestandteil dieser Position ist die Unterstützung unserer internationalen Kunden und Mitarbeiter bei Visa- und Migrationsprozessen, um einen reibungslosen Übergang und Betrieb zu gewährleisten. Wenn Sie fließend Deutsch sprechen, eine Leidenschaft für hervorragenden Kundenservice haben und sich in einem dynamischen, internationalen Umfeld wohlfühlen, dann sind Sie bei uns genau richtig.

Hauptverantwortlichkeiten

• Aufbau und Pflege starker Kundenbeziehungen mit DACH-Kunden, um langfristigen Erfolg und Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
• Proaktive Identifizierung von Kundenbedürfnissen und Bereitstellung maßgeschneiderter Lösungen, die den Geschäftswert steigern.
• Schulung und Unterstützung von Kunden bei der effektiven Nutzung der Xero-Produkte.
• Verfolgung und Analyse von Kundenengagement-Metriken zur Erkennung von Risiken und Wachstumschancen.
• Zusammenarbeit mit internen Teams (Vertrieb, Produkt, Support), um Kundenfeedback zu teilen und die Produktentwicklung zu beeinflussen.
• Beratung und Unterstützung internationaler Kunden und Mitarbeiter bei Visa-Anträgen, Arbeitserlaubnissen und relevanten Migrationsprozessen.
• Sicherstellung der Einhaltung aller relevanten Einwanderungsgesetze und -vorschriften.
• Erstellung und Aktualisierung von Ressourcen und Leitfäden zur Visa-Unterstützung.

Erforderliche Fähigkeiten

• Nachweisliche Erfahrung als Customer Success Manager oder in einer ähnlichen kundenorientierten Rolle, idealerweise mit Fokus auf die DACH-Region.
• Fließende Deutschkenntnisse (in Wort und Schrift) auf muttersprachlichem Niveau und sehr gute Englischkenntnisse.
• Ausgeprägte Kommunikations-, Präsentations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar und verständlich zu erklären.
• Starke Problemlösungsfähigkeiten und eine proaktive Herangehensweise an die Kundenbetreuung.
• Vertrautheit mit CRM-Software (z.B. Salesforce) und Customer Success Plattformen.
• Grundkenntnisse im Bereich Visa- und Migrationsprozesse, insbesondere im internationalen Kontext.

Bevorzugte Qualifikationen

• Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Marketing, Kommunikationswissenschaften oder einem verwandten Bereich.
• Erfahrung im SaaS- oder Technologiebereich.
• Erfahrung in der Arbeit mit einer internationalen Kundenbasis.
• Zusätzliche Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
• Zertifizierungen im Bereich Customer Success oder Projektmanagement.

Vorteile & Zusatzleistungen

• Wettbewerbsfähiges Gehalt und Bonusprogramm.
• Umfassende Gesundheits- und Wellnessleistungen.
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum hybriden Arbeiten.
• Budget für berufliche Weiterbildung und Entwicklung.
• Mitarbeiteraktienprogramm.
• Modernes Büro in zentraler Lage mit kostenlosen Snacks und Getränken.
• Regelmäßige Teamevents und soziale Aktivitäten.
• Ein unterstützendes und inklusives Arbeitsumfeld.

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