Über das Unternehmen
Zalando SE ist Europas führende Online-Plattform für Mode und Lifestyle. Wir verbinden Kunden, Marken und Partner in 25 Märkten und arbeiten ständig daran, das beste Modeerlebnis zu schaffen. Unser Erfolg basiert auf Innovation, Technologie und einem tiefen Verständnis für die Bedürfnisse unserer Kunden. Bei Zalando schätzen wir Vielfalt, Inklusion und die Entwicklung unserer Mitarbeiter.
Stellenbeschreibung
Als Remote-Kundensupport-Auditor (m/w/d) bei Zalando spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung höchster Servicequalität für unsere Kunden. Sie überprüfen und bewerten Kundensupport-Interaktionen (Telefon, E-Mail, Chat) auf Einhaltung unserer Qualitätsstandards, Richtlinien und Verfahren. Diese 100% Remote-Position ermöglicht es Ihnen, von jedem Ort innerhalb Deutschlands aus zu arbeiten und dabei flexibel und eigenverantwortlich Ihre Aufgaben zu erfüllen. Ihr Fokus liegt auf der Identifizierung von Verbesserungspotenzialen und der Bereitstellung konstruktiven Feedbacks, um die Leistung unseres Kundensupport-Teams kontinuierlich zu steigern. Werden Sie Teil unseres engagierten Teams und tragen Sie dazu bei, das Zalando-Erlebnis für Millionen von Kunden weltweit zu optimieren.
Hauptverantwortlichkeiten
- Regelmäßige Überprüfung und Bewertung von Kundensupport-Interaktionen (Telefonate, E-Mails, Chats) anhand vordefinierter Qualitätskriterien.
- Identifizierung von Trends, Mustern und Verbesserungspotenzialen in der Kundenbetreuung.
- Erstellung detaillierter Audit-Berichte und Präsentation der Ergebnisse an die Teamleiter und das Management.
- Bereitstellung von konstruktivem Feedback und Coaching für Kundensupport-Mitarbeiter zur Leistungsverbesserung.
- Sicherstellung der Einhaltung von Unternehmensrichtlinien, Datenschutzbestimmungen und gesetzlichen Vorschriften.
- Mitarbeit bei der Entwicklung und Aktualisierung von Qualitätsstandards und Schulungsmaterialien.
- Teilnahme an Kalibrierungssitzungen, um die Konsistenz der Bewertungen zu gewährleisten.
Erforderliche Fähigkeiten
- Nachweisliche Erfahrung im Bereich Kundenservice oder Qualitätsmanagement (mindestens 2 Jahre).
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (C2-Niveau) in Wort und Schrift.
- Sorgfältige und detailorientierte Arbeitsweise.
- Fähigkeit, konstruktives Feedback zu geben und zu empfangen.
- Gute Kenntnisse in gängigen Büroanwendungen (MS Office, Google Workspace).
- Selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise im Homeoffice.
- Starke analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung in einer Audit- oder Qualitätssicherungsrolle im Kundenservice-Umfeld.
- Kenntnisse in der Nutzung von CRM-Systemen und Call-Center-Software.
- Fließende Englischkenntnisse (B2-Niveau oder höher).
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbarer Abschluss.
- Leidenschaft für Mode und E-Commerce.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Flexible Arbeitszeiten und die Freiheit, 100% remote zu arbeiten.
- Attraktives Gehalt und Leistungsboni.
- Mitarbeiterrabatte auf Zalando-Produkte und Partnerangebote.
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Ein dynamisches und unterstützendes internationales Team.
- Zugang zu modernster Technologie und Tools.
- Förderung von Work-Life-Balance und Wohlbefinden.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
Westford Trust bietet keine Stellen direkt an, verwaltet diese nicht und ist nicht direkt am Einstellungsprozess für die auf https://de.westfordtrust.com veröffentlichten Vakanzen beteiligt.
Wenn Sie ein betrügerisches Angebot vermuten oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über techturna@gmail.com.