Über das Unternehmen
About You ist eines der am schnellsten wachsenden E-Commerce-Unternehmen Europas. Als Teil der Otto Group haben wir uns zur Aufgabe gemacht, Mode online zu revolutionieren und personalisierte Shopping-Erlebnisse zu schaffen. Mit unserem Fokus auf Technologie und Innovation bieten wir unseren Kunden eine einzigartige Plattform. Wir sind ein dynamisches Team, das Agilität und kreative Lösungen schätzt.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten und motivierten Deutschsprachigen Customer Success Manager (m/w/d) für unser innovatives Startup in Hamburg. In dieser Rolle sind Sie das Herzstück unserer Kundenbeziehungen und stellen sicher, dass unsere Geschäftskunden den maximalen Nutzen aus unseren Lösungen ziehen. Sie agieren als strategischer Partner, Berater und Problemlöser, um langfristige Kundenbindung und -zufriedenheit zu gewährleisten. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technologie, herausragende Kommunikationsfähigkeiten und den Wunsch haben, in einem schnelllebigen Umfeld zu wachsen, dann sind Sie bei uns genau richtig.
Hauptverantwortlichkeiten
- Aufbau und Pflege starker, langfristiger Kundenbeziehungen.
- Proaktive Identifizierung von Kundenbedürfnissen und Entwicklung maßgeschneiderter Lösungen.
- Führung von Onboarding-Prozessen und Produktschulungen für neue Kunden.
- Überwachung der Kundenzufriedenheit und -bindung sowie Implementierung von Verbesserungsmaßnahmen.
- Zusammenarbeit mit internen Teams (Vertrieb, Produkt, Entwicklung) zur Optimierung des Kundenerfolgs.
- Bearbeitung von Kundenanfragen und Eskalationen effizient und professionell.
- Identifizierung von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten.
Erforderliche Fähigkeiten
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (Muttersprachniveau oder C2) und fließende Englischkenntnisse.
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Success Management, Account Management oder in einer ähnlichen kundenorientierten Rolle, idealerweise in einem Startup- oder SaaS-Umfeld.
- Ausgezeichnete Kommunikations-, Präsentations- und Verhandlungsfähigkeiten.
- Nachweisliche Fähigkeit, Kundenbeziehungen auf strategischer Ebene aufzubauen und zu pflegen.
- Erfahrung mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce, HubSpot).
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und eine proaktive Arbeitsweise.
- Teamplayer mit einer Hands-on-Mentalität und Anpassungsfähigkeit an schnelle Veränderungen.
Bevorzugte Qualifikationen
- Hochschulabschluss in Wirtschaftswissenschaften, Kommunikation oder einem verwandten Bereich.
- Erfahrung in der E-Commerce- oder Tech-Branche.
- Kenntnisse in weiteren Sprachen von Vorteil.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Wettbewerbsfähiges Gehaltspaket und Bonusmöglichkeiten.
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum hybriden Arbeiten (Büro und Homeoffice).
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
- Ein dynamisches und internationales Team in einem innovativen Startup-Umfeld.
- Moderne Büroräume im Herzen Hamburgs.
- Mitarbeitervergünstigungen auf unser Sortiment.
- Regelmäßige Team-Events und Company-Partys.
- Betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsförderung.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
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