Customer Success Manager (Remote) – 13. & 14. Monatsgehalt

Über das Unternehmen

SAP SE ist der weltweit führende Anbieter von Unternehmenssoftware und -services. Mit unseren innovativen Lösungen ermöglichen wir Unternehmen jeder Größe und Branche, effizienter zu arbeiten, bessere Entscheidungen zu treffen und nachhaltiges Wachstum zu erzielen. Als globaler Marktführer legen wir größten Wert auf den Erfolg unserer Kunden und die Zufriedenheit unserer Mitarbeiter. Werden Sie Teil eines Teams, das die digitale Transformation vorantreibt und echte Wirkung erzielt.

Stellenbeschreibung

Als Customer Success Manager (CSM) sind Sie der strategische Partner für unsere Schlüsselkunden. Ihre Hauptaufgabe ist es, sicherzustellen, dass unsere Kunden den maximalen Nutzen aus ihren SAP-Lösungen ziehen. Sie bauen starke Beziehungen auf, identifizieren Wachstumspotenziale und agieren als vertrauenswürdiger Berater. Diese Rolle ist 100% remote und bietet Ihnen die Flexibilität, von Meran oder einem anderen Ort in Südtirol aus zu arbeiten. Wir bieten ein attraktives Vergütungspaket, einschließlich des 13. und 14. Monatsgehalts, um Ihr Engagement und Ihren Erfolg zu würdigen.

Hauptverantwortlichkeiten

• Aufbau und Pflege langfristiger, strategischer Kundenbeziehungen.
• Proaktive Identifizierung von Kundenbedürfnissen und -herausforderungen und Vorschlagen passender SAP-Lösungen.
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und -bindung durch regelmäßige Check-ins und Performance-Reviews.
• Zusammenarbeit mit internen Teams (Vertrieb, Produkt, Support), um Kundenerfolge zu gewährleisten.
• Überwachung der Produktakzeptanz und des Nutzungsumfangs, um Optimierungsmöglichkeiten aufzuzeigen.
• Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung des Kundenwerts (Upselling, Cross-Selling).
• Bereitstellung von Best Practices und Enablement, um Kunden bei der Erreichung ihrer Geschäftsziele zu unterstützen.
• Analyse von Kundendaten und Erstellung von Berichten über den Kundenzustand und -erfolg.

Erforderliche Fähigkeiten

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success Management, Account Management oder in einer ähnlichen kundenorientierten Rolle im B2B-Umfeld.
• Nachweisliche Fähigkeit, starke Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen.
• Ausgeprägte Kommunikations-, Präsentations- und Verhandlungsfähigkeiten.
• Tiefes Verständnis für Unternehmenssoftware oder SaaS-Lösungen.
• Proaktive Arbeitsweise und starke Problemlösungsfähigkeiten.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Italienisch von Vorteil).
• Fähigkeit, selbstständig und remote zu arbeiten.

Bevorzugte Qualifikationen

• Erfahrung mit SAP-Produkten oder ähnlichen ERP/CRM-Systemen.
• Zertifizierungen im Customer Success Management oder Projektmanagement.
• Erfahrung im Umgang mit Kunden in der DACH-Region oder Südeuropa.
• Hochschulabschluss in Betriebswirtschaftslehre, Informatik oder einem verwandten Bereich.
• Verständnis für die spezifischen Anforderungen und Herausforderungen von Kunden in verschiedenen Branchen.

Vorteile & Zusatzleistungen

• Attraktives Gehaltspaket inklusive 13. und 14. Monatsgehalt.
• 100% Remote-Arbeitsmodell für maximale Flexibilität.
• Umfassende betriebliche Altersvorsorge.
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Schulungen.
• Ein dynamisches, internationales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien.
• Zugang zu modernster Technologie und innovativen Tools.
• Regelmäßige Teamevents und Mitarbeiterrabatte.
• Work-Life-Balance-Initiativen und Gesundheitsförderung.

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