Über das Unternehmen
Zalando ist Europas führende Online-Plattform für Mode und Lifestyle. Wir bieten unseren Kunden eine beispiellose Auswahl an Kleidung, Schuhen und Accessoires von über 6.000 Marken. Mit über 17.000 Mitarbeitern aus über 130 Nationen ist Zalando ein vielfältiger und dynamischer Arbeitgeber, der Innovation und Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt stellt.
Stellenbeschreibung
Wir suchen engagierte und begeisterungsfähige deutschsprachige Kundenservice-Mitarbeiter, die unser Team in München verstärken möchten. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben und bereit sind, unseren Kunden bei ihren Anliegen zu helfen, dann sind Sie bei uns genau richtig. Als Teil unseres dynamischen Teams werden Sie eine zentrale Rolle dabei spielen, das Einkaufserlebnis unserer Kunden zu optimieren und sicherzustellen, dass jede Interaktion positiv und effizient ist. Wir bieten ein attraktives Relocation Package, um Ihnen den Umzug nach München zu erleichtern.
Hauptverantwortlichkeiten
- Umfassende Betreuung unserer Kunden per Telefon, E-Mail und Chat in deutscher Sprache.
- Beantwortung von Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Rücksendungen und Produkten.
- Professionelle und lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanliegen und Beschwerden.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und Pflege der Kundendatenbank.
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur schnellen und effektiven Lösung komplexer Fälle.
- Aktives Zuhören, um die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und maßgeschneiderte Lösungen anzubieten.
Erforderliche Fähigkeiten
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1/C2 Niveau).
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Empathie.
- Sicherer Umgang mit gängigen Computerprogrammen und Internetanwendungen.
- Kundenorientierung und Servicebereitschaft.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld effektiv zu arbeiten.
- Problemlösungskompetenz und Belastbarkeit.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in einer serviceorientierten Rolle von Vorteil.
- Gute Englischkenntnisse (B2 Niveau) sind ein Plus.
- Vertrautheit mit E-Commerce-Plattformen.
- Teamfähigkeit und Flexibilität.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Relocation Package (inkl. Unterstützung bei Visa und Umzugskosten).
- Wettbewerbsfähiges Gehalt und Bonussystem.
- Umfassende Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Modernes Arbeitsumfeld im Herzen von München.
- Mitarbeiterrabatte für Zalando-Produkte.
- Gesundheits- und Wellnessprogramme.
- Vielfältige Karriereentwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen Unternehmen.
- Kostenlose Getränke und frisches Obst.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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