Über das Unternehmen
Zalando ist Europas führende Online-Plattform für Mode und Lifestyle. Wir verbinden Kunden, Marken und Partner in 25 Ländern. Unser Ziel ist es, die erste Anlaufstelle für Mode zu sein und unseren Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten. Wir sind ein dynamisches und internationales Team, das sich der Innovation und Kundenzufriedenheit verschrieben hat. Bei uns erwarten dich eine offene Unternehmenskultur und spannende Entwicklungsmöglichkeiten.
Stellenbeschreibung
Wir suchen motivierte Werkstudenten (m/w/d) im Bereich Kundensupport, die unser Team remote verstärken möchten. Als Teil unseres Kundenserviceteams bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und unterstützt sie bei ihren Anfragen rund um unser Sortiment und ihre Bestellungen. Diese Position bietet flexible Arbeitszeiten, die sich ideal mit deinem Studium vereinbaren lassen. Du arbeitest 100% remote und hast die Möglichkeit, unsere Kunden aus dem deutschsprachigen Raum zu betreuen. Werde Teil eines lebhaften Teams und sammle wertvolle Praxiserfahrung in einem der größten E-Commerce-Unternehmen Europas!
Hauptverantwortlichkeiten
- Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Telefon in deutscher Sprache
- Umfassende Beratung unserer Kunden zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen und Retouren
- Lösung von Problemen und Eskalation komplexerer Anliegen an spezialisierte Teams
- Dokumentation von Kundeninteraktionen in unserem System
- Aktive Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität
- Einhaltung interner Qualitätsstandards und Prozesse
Erforderliche Fähigkeiten
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2-Niveau)
- Hervorragende Kommunikations- und Ausdrucksfähigkeit
- Starke Serviceorientierung und Empathie
- Fähigkeit, auch in hektischen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren
- Sicherer Umgang mit gängigen PC-Anwendungen (MS Office, Browser)
- Zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise
- Aktuell immatrikuliert an einer Universität oder Hochschule
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Call Center
- Affinität für Mode und E-Commerce
- Gute Englischkenntnisse sind ein Plus
Vorteile & Zusatzleistungen
- 100% Remote-Arbeit von überall in Deutschland/Schweiz aus möglich
- Flexible Arbeitszeiten, die sich ideal an dein Studium anpassen
- Attraktive Stundenvergütung
- Umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen
- Mitarbeiterrabatte auf das Zalando-Sortiment
- Möglichkeit, Teil eines internationalen Teams zu werden und wertvolle Erfahrung in einem führenden E-Commerce-Unternehmen zu sammeln
- Zugang zu internen Weiterbildungsangeboten und Karriereentwicklungsmöglichkeiten
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
Westford Trust bietet keine Stellen direkt an, verwaltet diese nicht und ist nicht direkt am Einstellungsprozess für die auf https://de.westfordtrust.com veröffentlichten Vakanzen beteiligt.
Wenn Sie ein betrügerisches Angebot vermuten oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über techturna@gmail.com.