Über das Unternehmen
Douglas GmbH ist Europas führender Premium-Beauty-Händler mit einem vielfältigen Angebot an Parfümerie-, Make-up- und Hautpflegeprodukten sowie digitalen Beauty-Services. Mit unserer starken Online-Präsenz und innovativen Coaching-Angeboten unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre individuelle Schönheit zu entdecken und zu pflegen. Wir setzen auf exzellenten Kundenservice und ein teamorientiertes Arbeitsumfeld, in dem ‚Smart Working‘ gelebt wird.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten Web-Support-Spezialisten (m/w/d), der unser Team für Online-Beauty-Coaching verstärkt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Coaches und Kunden bei technischen Fragen und Problemen im Zusammenhang mit unserer Coaching-Plattform. Sie sorgen für einen reibungslosen Ablauf der digitalen Interaktionen und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Diese Position ist ideal für tech-affine Beauty-Enthusiasten, die eine flexible Arbeitsweise schätzen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Technische Unterstützung für Online-Coaches und Endkunden bei der Nutzung unserer Beauty-Coaching-Plattform (Telefon, E-Mail, Chat).
- Fehleranalyse und -behebung bei technischen Problemen (z.B. Login-Probleme, Videokonferenz-Tools, Plattform-Funktionen).
- Dokumentation von Anfragen und Lösungen in unserem Ticketsystem.
- Erstellung und Pflege von FAQs sowie Hilfsressourcen für Coaches und Kunden.
- Zusammenarbeit mit dem IT- und Produktentwicklungsteam zur Verbesserung der Plattform.
- Aktive Teilnahme an der Optimierung von Support-Prozessen.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (fließend in Wort und Schrift).
- Sicherer Umgang mit gängigen Web-Technologien und -Plattformen.
- Erfahrung im technischen Support oder Kundenservice.
- Problemlösungskompetenz und analytisches Denkvermögen.
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.
- Hohe Serviceorientierung und Empathie.
Bevorzugte Qualifikationen
- Kenntnisse in CMS-Systemen oder E-Learning-Plattformen.
- Affinität zur Beauty-Branche und digitalen Coaching-Formaten.
- Erste Erfahrungen mit Ticketsystemen (z.B. Zendesk, Freshdesk).
- Gute Englischkenntnisse.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum 'Smart Working'.
- Attraktives Gehalt und Leistungsboni.
- Umfangreiche Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Mitarbeiterrabatte auf unser gesamtes Produktsortiment.
- Ein motiviertes und dynamisches Team in einem innovativen Umfeld.
- Gesundheits- und Vorsorgeprogramme.
- Moderne Arbeitsausstattung für Ihr Remote-Büro.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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