Über das Unternehmen
Die Deutsche Telekom AG ist eines der weltweit führenden integrierten Telekommunikationsunternehmen. Mit Millionen von Kunden und einer globalen Präsenz gestalten wir die digitale Zukunft. Wir bieten innovative Produkte und Dienstleistungen in den Bereichen Festnetz, Mobilfunk, Internet und IPTV und legen großen Wert auf exzellenten Kundenservice und Mitarbeiterzufriedenheit. Als zukunftsorientiertes Unternehmen fördern wir flexible Arbeitsmodelle und eine Kultur der Inklusion.
Stellenbeschreibung
Wir suchen eine engagierte Aushilfe im Kundensupport (m/w/d), die unser Team auf Teilzeitbasis unterstützt. Diese Rolle ist zu 100% remote und konzentriert sich ausschließlich auf die schriftliche Kommunikation mit unseren Kunden. Sie sind die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und -probleme, die über E-Mail, Chat oder soziale Medien eingehen. Ihre Aufgabe ist es, präzise, freundlich und effizient Lösungen anzubieten und so ein positives Kundenerlebnis sicherzustellen. Idealerweise haben Sie eine Leidenschaft für Technologie und Kundenservice und fühlen sich in einem dynamischen Umfeld wohl.
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail, Chat und über soziale Medien.
- Lösung von Problemen und Beantwortung von Fragen zu Produkten und Dienstleistungen der Deutschen Telekom.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und Problemlösungen in unserem CRM-System.
- Weiterleitung komplexer Anfragen an spezialisierte Abteilungen.
- Aktive Mitarbeit an der Verbesserung von Serviceprozessen und Wissensdatenbanken.
- Einhaltung der Service-Standards und Qualitätsrichtlinien.
Erforderliche Fähigkeiten
- Hervorragende schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (fehlerfrei und stilsicher).
- Grundkenntnisse in MS Office (Word, Outlook).
- Vertrautheit mit gängigen Kommunikationskanälen (E-Mail, Chat).
- Hohe Kundenorientierung und Empathie.
- Problemlösungsfähigkeit und schnelle Auffassungsgabe.
- Zuverlässigkeit und eigenverantwortliches Arbeiten im Homeoffice.
- Technisches Grundverständnis oder die Bereitschaft, sich schnell in neue Themen einzuarbeiten.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Call Center (auch Praktika oder Nebenjobs).
- Erfahrung mit CRM-Systemen.
- Kenntnisse der Produkte und Dienstleistungen der Telekommunikationsbranche.
- Fähigkeit, auch unter Druck ruhig und professionell zu bleiben.
Vorteile & Zusatzleistungen
- 100% Remote-Arbeitsplatz für maximale Flexibilität.
- Flexible Arbeitszeiten im Rahmen der Teilzeitbeschäftigung.
- Attraktive Vergütung und Mitarbeiterrabatte auf Telekom-Produkte.
- Umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen.
- Zugang zu einer modernen Arbeitsausstattung für das Homeoffice.
- Ein unterstützendes und kollegiales Team.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung innerhalb eines Großkonzerns.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
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