Deutschsprachiger Customer Success Manager (m/w/d) – Start-up

Über das Unternehmen

AeroConnect Innovations Pty Ltd ist ein dynamisches Technologie-Start-up mit Sitz in Newcastle, Australien, das sich auf innovative Softwarelösungen für die globale Luft- und Raumfahrtindustrie spezialisiert hat. Wir sind ein schnell wachsendes Team, das eine Leidenschaft für Spitzentechnologie und exzellenten Kundenservice teilt. Wir bauen Brücken zwischen komplexen Daten und benutzerfreundlichen Anwendungen und sind stolz darauf, unseren Kunden weltweit einen echten Mehrwert zu bieten.

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen engagierten und proaktiven Deutschsprachigen Customer Success Manager (m/w/d), der unser internationales Team verstärkt. In dieser Rolle sind Sie die zentrale Anlaufstelle für unsere deutschsprachigen Kunden und stellen sicher, dass sie den maximalen Nutzen aus unseren Produkten ziehen. Sie bauen starke Kundenbeziehungen auf, identifizieren Wachstumschancen und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei. Diese Position ist ideal für jemanden, der in einem schnelllebigen Start-up-Umfeld gedeihen möchte und eine Leidenschaft dafür hat, Kunden zum Erfolg zu verhelfen.

Hauptverantwortlichkeiten

• Aufbau und Pflege starker, langfristiger Beziehungen zu deutschsprachigen Kunden.
• Proaktive Kundenbetreuung und -beratung hinsichtlich unserer Softwarelösungen.
• Identifizierung von Kundenzielen und Sicherstellung, dass diese mit unseren Produkten erreicht werden.
• Durchführung von Produktpräsentationen, Trainings und Workshops (online und gelegentlich vor Ort).
• Analyse der Kundennutzung und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen.
• Koordination mit internen Teams (Vertrieb, Produktentwicklung, Support) zur Lösung von Kundenanliegen.
• Erkennen und Umsetzen von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten.
• Beitrag zur Entwicklung und Verbesserung der Customer Success Strategien und Prozesse.

Erforderliche Fähigkeiten

• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2-Niveau oder Muttersprache).
• Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Nachweisliche Fähigkeit, starke Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen.
• Starkes Problemlösungsvermögen und eine kundenorientierte Denkweise.
• Fähigkeit, komplexe technische Informationen verständlich zu vermitteln.
• Erfahrung mit CRM-Software (z.B. Salesforce, HubSpot).
• Selbstmotiviert, proaktiv und fähig, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.

Bevorzugte Qualifikationen

• Bachelor-Abschluss in BWL, Marketing, Informatik oder einem verwandten Bereich.
• Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder technischem Support in einem B2B-Umfeld, idealerweise in der Software-Branche.
• Vertrautheit mit der Luft- und Raumfahrtbranche oder ähnlichen komplexen Industriesektoren.
• Erfahrung im Umgang mit Start-ups oder schnell wachsenden Unternehmen.
• Zusätzliche Sprachkenntnisse (z.B. Englisch auf hohem Niveau).

Vorteile & Zusatzleistungen

• Wettbewerbsfähiges Gehaltspaket und Leistungsprämien.
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum hybriden Arbeiten.
• Ein dynamisches, internationales Team und eine Start-up-Kultur mit flachen Hierarchien.
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Schulung.
• Modernes Büro in zentraler Lage in Newcastle.
• Regelmäßige Teamevents und soziale Aktivitäten.
• Gesundheits- und Wellnessprogramme.

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