Über das Unternehmen
Teleperformance ist ein weltweit führender Anbieter von digital integrierten Unternehmensdienstleistungen, der als strategischer Partner der größten Marken der Welt tätig ist. Mit rund 420.000 Mitarbeitern in 170 Ländern betreuen wir Kunden in 300 verschiedenen Sprachen und Kulturen. Wir unterstützen Unternehmen dabei, ihre Kundenbeziehungen durch ein einzigartiges Know-how, fortschrittliche Technologien und höchste Sicherheitsstandards zu optimieren. Bei Teleperformance glauben wir an die Kraft der menschlichen Verbindung und schaffen eine inklusive Umgebung, in der jeder Einzelne sein volles Potenzial entfalten kann.
Stellenbeschreibung
Wir suchen engagierte und kundenorientierte E-Mail Support Agents, die unser Team im 100% Home Office verstärken. In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und lösen deren Anfragen effizient und freundlich per E-Mail. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben, gerne von zu Hause aus arbeiten und ein Teil eines dynamischen, internationalen Teams werden möchten, dann sind Sie bei uns genau richtig. Wir bieten Ihnen eine umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten, um Sie in Ihrer Karriere zu fördern.
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von Kundenanfragen und -problemen per E-Mail auf professionelle und effiziente Weise.
- Bereitstellung genauer, vollständiger und aktueller Informationen für Kunden.
- Analyse und Klassifizierung von Kundenfeedback zur Verbesserung der Servicequalität.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und Lösungen in unserem CRM-System.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung komplexer Kundenanfragen.
- Aktives Erkennen von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen, wo angebracht.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (C2-Niveau).
- Gute Kenntnisse in Englisch (B2-Niveau) zur Bearbeitung internationaler Anfragen.
- Sicherer Umgang mit gängigen Büroanwendungen und E-Mail-Clients.
- Hohe Kundenorientierung und Empathie.
- Fähigkeit, Probleme zu analysieren und eigenständig Lösungen zu finden.
- Zuverlässigkeit und Disziplin bei der Arbeit im Home Office.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrungen im Kundenservice oder technischen Support sind von Vorteil.
- Vertrautheit mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce, Zendesk).
- Kenntnisse weiterer Fremdsprachen (z.B. Französisch, Spanisch) sind ein Plus.
- Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
Vorteile & Zusatzleistungen
- 100% Home Office Möglichkeit, flexible Arbeitszeiten.
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmaßnahmen.
- Attraktives Gehalt und leistungsorientierte Boni.
- Betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsförderung.
- Ein diverses und inklusives Arbeitsumfeld.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und internen Aufstieg.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
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