Empfangshilfe (m/w/d) – Fokus Gästebegrüßung

Über das Unternehmen

Als Teil der Deutschen Hospitality-Familie sind die Steigenberger Hotels & Resorts Synonym für erstklassige Gastfreundschaft und unvergleichlichen Service. Wir bieten unseren Gästen unvergessliche Erlebnisse in luxuriösen Umgebungen weltweit. Unser Hotel in Goslar ist ein Juwel im Harz, das Tradition und modernen Komfort verbindet und eine lange Geschichte von Exzellenz in der Hotellerie pflegt.

Stellenbeschreibung

Wir suchen eine engagierte und herzliche Empfangshilfe mit einem ausgeprägten Fokus auf die Gästebegrüßung, die unser Team in Goslar verstärkt. Ihre Hauptaufgabe ist es, unseren Gästen einen warmen und einladenden Empfang zu bereiten und sicherzustellen, dass ihr Aufenthalt von Anfang an reibungslos verläuft. Sie sind das erste Gesicht, das unsere Gäste sehen, und tragen maßgeblich zum positiven Gesamteindruck unseres Hauses bei. Wenn Sie eine Leidenschaft für Gastfreundschaft haben, über exzellente Kommunikationsfähigkeiten verfügen und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Hauptverantwortlichkeiten

• Herzlicher Empfang und Verabschiedung unserer nationalen und internationalen Gäste mit besonderem Augenmerk auf persönliche Ansprache.
• Professionelles Check-in und Check-out unter Einhaltung unserer Servicestandards.
• Beantwortung von Gästeanfragen und Bereitstellung von detaillierten Informationen über das Hotel und die umliegenden Attraktionen in Goslar und im Harz.
• Verwaltung von Reservierungen und effiziente Bearbeitung von Telefonaten und E-Mails.
• Koordination mit anderen Abteilungen (Housekeeping, Restaurant, Technik), um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten und Gästeanliegen zeitnah zu lösen.
• Bearbeitung von Beschwerden und besonderen Wünschen mit Empathie, Diskretion und Effizienz.
• Verwaltung der Kasse, Abrechnung und Erstellung von Tagesabschlüssen.

Erforderliche Fähigkeiten

• Abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach oder vergleichbare Berufserfahrung am Empfang.
• Fließende Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Serviceorientierung mit einem Talent für den Umgang mit Menschen.
• Freundliches, gepflegtes und professionelles Auftreten sowie eine positive Ausstrahlung.
• Sicherer Umgang mit gängigen Hotelsoftware-Systemen (z.B. Fidelio, Opera, Protel) und MS Office.
• Teamfähigkeit, Belastbarkeit und Flexibilität (Bereitschaft zu Schichtdiensten, auch an Wochenenden und Feiertagen).

Bevorzugte Qualifikationen

• Zusätzliche Sprachkenntnisse (z.B. Französisch, Spanisch oder eine skandinavische Sprache) sind von Vorteil.
• Erfahrung in der gehobenen Hotellerie oder in einem ähnlichen serviceorientierten Umfeld.
• Kenntnisse der lokalen Tourismusangebote und Sehenswürdigkeiten in Goslar und Umgebung.

Vorteile & Zusatzleistungen

• Ein attraktives Gehaltspaket und zusätzliche Leistungsprämien.
• Exklusive Mitarbeitervergünstigungen innerhalb der Deutschen Hospitality Gruppe weltweit.
• Umfassende Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung, Schulungen und internen Aufstiegsmöglichkeiten.
• Ein dynamisches, internationales und kollegiales Arbeitsumfeld in einem renommierten Hotel.
• Kostenlose Mitarbeiterverpflegung und vergünstigte Getränke.
• Fahrtkostenzuschuss oder Unterstützung bei der Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel.
• Regelmäßige Mitarbeiterveranstaltungen und Teambuilding-Events.

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