Über das Unternehmen
Telekom Deutschland GmbH ist führend in der Telekommunikationsbranche und treibt die Digitalisierung in Deutschland voran. Mit innovativen Lösungen und einem starken Fokus auf Kundenservice verbinden wir Menschen und gestalten die digitale Zukunft. Wir schätzen Vielfalt, fördern Talente und bieten unseren Mitarbeitern exzellente Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen Umfeld.
Stellenbeschreibung
Du suchst den Einstieg in die IT-Welt und begeisterst dich für den Kundenservice? Dann bist du bei uns genau richtig! Als Google Workspace Support (m/w/d) – Quereinstieg Kundenservice wirst du Teil unseres engagierten Teams, das unsere Geschäftskunden bei Fragen und Problemen rund um Google Workspace betreut. Wir suchen motivierte Persönlichkeiten, die auch ohne Vorkenntnisse in der IT bei uns durchstarten möchten. Eine intensive Einarbeitung und umfassende Schulungen machen dich fit für deine Aufgaben. Werde zum Experten für Gmail, Google Kalender, Drive und Co. und sorge dafür, dass unsere Kunden reibungslos arbeiten können.
Hauptverantwortlichkeiten
- Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen zu Google Workspace Produkten (telefonisch und schriftlich).
- Analyse von technischen Problemen und Erarbeitung von Lösungen.
- Dokumentation von Anfragen und Lösungen in unserem System.
- Aktive Kommunikation mit Kunden, um deren Zufriedenheit sicherzustellen.
- Kontinuierliche Weiterbildung im Bereich Google Workspace und Kundenservice.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Menschen.
- Hohe Serviceorientierung und Empathie.
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1-Niveau oder höher).
- Grundlegende Computerkenntnisse und sicherer Umgang mit gängigen Softwareanwendungen.
- Bereitschaft, sich in neue Themen einzuarbeiten und Neues zu lernen.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in einer vergleichbaren beratenden Tätigkeit sind von Vorteil.
- Affinität zu digitalen Produkten und Cloud-Lösungen.
- Gute Englischkenntnisse (B2-Niveau) zur Bearbeitung internationaler Dokumentation.
- Technisches Grundverständnis oder Neugier für IT-Themen.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Umfassendes Onboarding und intensive Schulungen zum Google Workspace Experten.
- Ein stabiles Arbeitsumfeld in einem führenden Unternehmen der Branche.
- Attraktive Vergütung und betriebliche Altersvorsorge.
- Gute Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeitmodelle.
- Vielfältige Weiterentwicklungs- und Karrieremöglichkeiten.
- Mitarbeiterrabatte auf Produkte und Dienstleistungen.
- Kostenloses Jobticket für den ÖPNV in Köln.
- Ein motiviertes und kollegiales Team.
- Moderne Arbeitsplätze am Standort Köln-Nippes.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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