Über das Unternehmen
Als führender Online-Händler für Tierbedarf in Europa bietet Zooplus eine breite Palette an Produkten für Haustiere aller Art. Seit unserer Gründung haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, das Leben von Haustieren und ihren Besitzern durch hochwertige Produkte und exzellenten Service zu bereichern. Wir sind stolz auf unsere innovationsgetriebene Kultur und ein engagiertes Team, das eine Leidenschaft für Tiere teilt. Werden Sie Teil unseres globalen Erfolgs und helfen Sie uns, das Wohlbefinden von Haustieren weltweit zu fördern.
Stellenbeschreibung
Zooplus sucht einen engagierten Junior Customer Service Mitarbeiter (m/w/d) für unsere Nische Tier-Wellness. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden mit spezifischen Fragen zu den Themen Tiergesundheit, Ernährung und spezialisierten Wellness-Produkten. Sie beraten umfassend, empathisch und lösungsorientiert, um die Zufriedenheit unserer Kunden und das Wohlbefinden ihrer Lieblinge sicherzustellen. Dies ist eine ideale Gelegenheit für Tierliebhaber mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten, die ihre Karriere im Kundenservice in einem dynamischen Umfeld starten möchten.
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat zu Produkten im Bereich Tier-Wellness (z.B. Spezialfutter, Nahrungsergänzungsmittel, Pflegeprodukte).
- Beratung der Kunden zu geeigneten Produkten basierend auf den individuellen Bedürfnissen ihrer Haustiere.
- Erfassung und Bearbeitung von Bestellungen, Retouren und Reklamationen.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen im CRM-System.
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen (z.B. Produktmanagement, Logistik) zur Klärung komplexer Anfragen.
- Aktive Teilnahme an Schulungen, um stets über neue Produkte und Trends im Tier-Wellness-Bereich informiert zu sein.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (fließend in Wort und Schrift).
- Hohe Empathie und Geduld im Umgang mit Kunden und deren Anliegen.
- Grundlegendes Verständnis für Tiergesundheit und -ernährung.
- Sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen (MS Word, Excel, Outlook).
- Fähigkeit zur Problemlösung und eigenständigen Arbeitsweise.
- Teamfähigkeit und eine positive Einstellung.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrung im Kundenservice oder Einzelhandel, idealerweise im Bereich Tierbedarf oder Gesundheit.
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
- Leidenschaft für Tiere und deren Wohlbefinden.
- Kenntnisse in einem CRM-System (z.B. Salesforce).
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Gehaltspaket und Bonussystem.
- Umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen.
- Mitarbeiterrabatte auf unser gesamtes Produktsortiment.
- Ein modernes und tierfreundliches Arbeitsumfeld in Hamburg.
- Kostenlose Getränke und frisches Obst.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung in einem wachsenden Unternehmen.
- Jährliche Teamevents und eine offene Unternehmenskultur.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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