Über das Unternehmen
Die Wunderwelt Schweiz AG ist ein führender Online-Händler für esoterische Produkte und spirituelle Artikel in der Schweiz. Wir bieten unseren Kunden eine sorgfältig ausgewählte Palette an Produkten, die Wohlbefinden, Inspiration und persönliche Entwicklung fördern. Unser Engagement gilt der Bereitstellung exzellenter Produkte und einem Kundenservice, der Empathie und Fachwissen vereint. Wir glauben an die Kraft des Spirituellen und möchten unsere Kunden auf ihrem Weg begleiten.
Stellenbeschreibung
Wir suchen eine engagierte und einfühlsame Remote Esoterik-Shop Kundenbetreuer/in (m/w/d) für unseren E-Mail-Support. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und beantworten schriftliche Anfragen rund um unsere Produkte, Bestellungen und Lieferungen. Sie sind eine zentrale Figur, um unseren Kunden ein positives Einkaufserlebnis zu bieten und sie mit Ihrem Fachwissen und Ihrer freundlichen Art zu unterstützen. Diese Position ist 100% remote, was Ihnen die Flexibilität bietet, von jedem Ort in der Schweiz aus zu arbeiten. Wenn Sie eine Leidenschaft für Esoterik haben und Freude daran haben, Menschen zu helfen, dann sind Sie bei uns genau richtig!
Hauptverantwortlichkeiten
- Professionelle und zeitnahe Bearbeitung aller Kundenanfragen per E-Mail.
- Beantwortung von Fragen zu Produkten, Bestellstatus, Lieferungen, Rücksendungen und Zahlungen.
- Beratung der Kunden bei der Produktauswahl und Klärung von technischen Anliegen im Online-Shop.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und Pflege der Kundendatenbank.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (z.B. Logistik, Einkauf) zur Problemlösung.
- Identifizierung und Eskalation komplexerer Anfragen an das zuständige Team.
- Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Servicequalität.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Schweizer Hochdeutsch.
- Nachweisbare Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce.
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und eine kundenorientierte Einstellung.
- Vertrautheit mit esoterischen Themen und Produkten ist von Vorteil.
- Sicherer Umgang mit gängigen E-Mail- und CRM-Systemen.
- Fähigkeit, selbstständig und strukturiert im Homeoffice zu arbeiten.
- Hohes Mass an Empathie und Geduld.
Bevorzugte Qualifikationen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Erfahrung mit Zendesk oder ähnlichen Support-Plattformen.
- Grundkenntnisse einer weiteren Schweizer Landessprache (Französisch oder Italienisch).
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Gehalt und flexible Arbeitszeiten.
- 100% Remote-Arbeit mit der Freiheit, von zu Hause aus zu arbeiten.
- Ein inspirierendes Arbeitsumfeld in der Welt der Esoterik.
- Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Regelmässige Teamevents (virtuell und vor Ort).
- Mitarbeiterrabatte auf unser gesamtes Produktsortiment.
- Modernste Arbeitsausstattung für Ihr Homeoffice.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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