Smart-Lock-App-Support-Agent (Remote) – Smart Home

Über das Unternehmen

A1 Telekom Austria AG ist Österreichs führender Kommunikationsanbieter und ein digitaler Wegbereiter für Millionen von Kunden. Wir verstehen es, Menschen und Unternehmen mit innovativen Technologien und erstklassigem Service zu verbinden. Als Teil der A1 Group, einem führenden Telekommunikationsanbieter in CEE, setzen wir auf Exzellenz und Nachhaltigkeit. Bei uns findest du ein dynamisches Umfeld, das Wert auf Entwicklung, Zusammenarbeit und Kundenzufriedenheit legt, insbesondere in aufstrebenden Bereichen wie Smart Home.

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen engagierten und technisch versierten Smart-Lock-App-Support-Agent (Remote) – Smart Home, der unser wachsendes Smart Home Team verstärkt. In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen rund um unsere Smart-Lock-Produkte und die dazugehörigen Apps. Du bist verantwortlich für die Bereitstellung eines herausragenden Kundenservice, die Fehlerbehebung und die Sicherstellung einer reibungslosen Benutzererfahrung für unsere Smart-Lock-Lösungen. Diese Position ist 100% remote und bietet dir die Flexibilität, von zu Hause aus zu arbeiten, während du Teil eines dynamischen und unterstützenden Teams bist.

Hauptverantwortlichkeiten

• Bereitstellung von technischem Support für Smart-Lock-Produkte und zugehörige mobile Anwendungen via Telefon, E-Mail und Chat.
• Analyse und Diagnose von technischen Problemen (z.B. Konnektivität, App-Funktionalität, Geräteintegration).
• Genaue Dokumentation aller Kundenanfragen und Lösungen in unserem CRM-System.
• Eskalation komplexer Probleme an höhere Support-Ebenen oder das Produktentwicklungsteam.
• Anleitung der Kunden durch Problemlösungsschritte und Konfigurationen.
• Aktive Mitarbeit bei der Erstellung und Pflege von FAQs und Wissensdatenbankartikeln.
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch freundliche, kompetente und effiziente Unterstützung.
• Bleiben Sie auf dem Laufenden über neue Produktfunktionen und Software-Updates im Smart Home Bereich.

Erforderliche Fähigkeiten

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (Wort und Schrift).
• Starkes technisches Verständnis für mobile Anwendungen (iOS/Android) und Smart Home Technologien.
• Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support, idealerweise im Bereich Smart Home oder IoT.
• Fähigkeit, komplexe technische Informationen verständlich zu erklären.
• Problemlösungs- und Analysefähigkeiten.
• Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise.
• Hohe Kundenorientierung und Empathie.
• Sicherer Umgang mit gängigen CRM-Systemen und Support-Tools.

Bevorzugte Qualifikationen

• Abgeschlossene technische Ausbildung (z.B. HTL, IT-Lehre) oder vergleichbare Berufserfahrung.
• Kenntnisse in Netzwerkprotokollen (WLAN, Bluetooth) und grundlegende IoT-Konzepte.
• Erfahrung mit Smart-Lock-Systemen oder Zugangskontrolllösungen.
• Fremdsprachenkenntnisse (z.B. Englisch) sind ein Plus.
• Leidenschaft für Smart Home Technologien und Gadgets.

Vorteile & Zusatzleistungen

• 100% Remote-Arbeitsplatz mit flexiblen Arbeitszeiten.
• Ein dynamisches Arbeitsumfeld in einem führenden Technologieunternehmen.
• Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Attraktives Gehalt und diverse Sozialleistungen.
• Mitarbeitervorteile und -rabatte auf A1 Produkte und Dienstleistungen.
• Ein unterstützendes Team und eine positive Unternehmenskultur.
• Moderne Arbeitsausstattung für dein Home Office.

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