Social Media Moderator/in – Abend- und Wochenendschichten

Über das Unternehmen

Coop Genossenschaft ist eine der grössten Detailhandels- und Grosshandelsgruppen der Schweiz. Mit einem breiten Sortiment, das von Lebensmitteln bis zu Non-Food-Artikeln reicht, sowie einem starken Engagement für Nachhaltigkeit und Kundenzufriedenheit, spielt Coop eine zentrale Rolle im Schweizer Markt. Unser Digitalteam arbeitet daran, die Online-Präsenz zu stärken und den Dialog mit unseren Kunden zu pflegen, um ein herausragendes Kundenerlebnis sicherzustellen.

Stellenbeschreibung

Als Social Media Moderator/in für Abend- und Wochenendschichten sind Sie die Stimme von Coop in der digitalen Welt ausserhalb der regulären Bürozeiten. Sie überwachen unsere Social-Media-Kanäle, interagieren proaktiv mit unserer Community und stellen sicher, dass alle Anfragen und Kommentare zeitnah und professionell beantwortet werden. Ihre Hauptaufgabe ist es, eine positive Online-Präsenz zu pflegen, die Markenreputation zu schützen und die Kundenzufriedenheit auch während der Stosszeiten am Abend und an Wochenenden zu gewährleisten. Sie tragen massgeblich dazu bei, unsere Kundenbindung zu stärken und ein positives Markenerlebnis zu schaffen.

Hauptverantwortlichkeiten

• Überwachung und Moderation aller Social-Media-Kanäle (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn etc.) während der Abend- und Wochenendschichten.
• Beantwortung von Kundenanfragen, Kommentaren und Direktnachrichten in Schweizer Hochdeutsch und gegebenenfalls Französisch/Italienisch, gemäss unseren Kommunikationsrichtlinien.
• Proaktive Interaktion mit der Community, um Engagement zu fördern und Diskussionen zu initiieren.
• Identifikation und Eskalation von kritischen Kommentaren, Beschwerden oder Trends an das Managementteam.
• Pflege eines positiven und respektvollen Online-Klimas und proaktives Krisenmanagement bei negativen Äusserungen.
• Reporting von relevanten Social-Media-Aktivitäten, Stimmungsbildern und wichtigen Kennzahlen.
• Unterstützung bei der Umsetzung von Social-Media-Kampagnen und der Content-Planung.

Erforderliche Fähigkeiten

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Schweizer Hochdeutsch (mündlich und schriftlich).
• Sehr gute Kenntnisse und Verständnis der gängigen Social-Media-Plattformen und deren Funktionalitäten.
• Hohe Kundenorientierung und Empathie sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären.
• Fähigkeit, schnell, präzise und lösungsorientiert auf Anfragen zu reagieren.
• Flexibilität für Abend- und Wochenendschichten ist zwingend erforderlich.
• Grundkenntnisse im Community Management und Online-Etikette.
• Vertrautheit mit den Werten, Produkten und Dienstleistungen von Coop.

Bevorzugte Qualifikationen

• Erste Erfahrungen im Social Media Management, Kundenservice oder in einer ähnlichen Kommunikationsrolle sind von Vorteil.
• Gute Französisch- und/oder Italienischkenntnisse sind ein Plus.
• Kenntnisse in Social Media Monitoring und Analyse Tools.
• Kreativität und Stilsicherheit bei der Formulierung von Antworten und Posts.
• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Marketing, Kommunikation, Detailhandel oder einem verwandten Feld.

Vorteile & Zusatzleistungen

• Attraktiver Lohn und umfassende Sozialleistungen.
• Möglichkeit, die digitale Präsenz eines führenden Schweizer Unternehmens aktiv mitzugestalten.
• Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Attraktive Mitarbeiterrabatte in allen Coop-Filialen und bei Partnergeschäften.
• Ein dynamisches, engagiertes und unterstützendes Teamumfeld.
• Flexible Arbeitszeitenplanung für Abend- und Wochenendschichten, um die Work-Life-Balance zu fördern.
• Moderne Arbeitsumgebung am Standort Kreuzlingen.

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