Über das Unternehmen
ASSA ABLOY (Schweiz) AG ist ein führendes Unternehmen im Bereich intelligenter Zugangs- und Sicherheitslösungen. Wir sind stolz darauf, innovative Produkte und Dienstleistungen anzubieten, die das Leben unserer Kunden sicherer und komfortabler machen. Als Teil der globalen ASSA ABLOY Gruppe, einem Weltmarktführer für Türöffnungslösungen, treiben wir die Digitalisierung im Bereich Smart Home Security voran und bieten unseren Mitarbeitenden ein dynamisches und zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld.
Stellenbeschreibung
Wir suchen eine/n engagierte/n und technikaffine/n Remote Smart-Lock-App-Support-Agent/in zur Verstärkung unseres Teams. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen rund um unsere Smart-Lock-Produkte und deren mobile Anwendungen. Sie arbeiten von zu Hause aus und unterstützen unsere Kunden dabei, das volle Potenzial ihrer Smart-Home-Sicherheitssysteme auszuschöpfen. Dies ist eine 100% Remote-Position.
Hauptverantwortlichkeiten
- Bereitstellung von erstklassigem technischem Support für Smart-Lock-Produkte und zugehörige Apps per Telefon, E-Mail und Chat.
- Diagnose und Behebung von Software- und Hardwareproblemen im Zusammenhang mit Smart Locks und deren Konnektivität.
- Anleitung der Kunden bei der Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung ihrer Geräte und Apps.
- Dokumentation von Kundenanfragen und Lösungen in unserem CRM-System.
- Weiterleitung komplexerer technischer Probleme an die entsprechende interne Abteilung.
- Aktive Teilnahme an Schulungen, um stets über Produktneuheiten und Updates informiert zu sein.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch freundlichen, effizienten und lösungsorientierten Support.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgeprägte technische Affinität und Verständnis für Smart-Home-Technologien, insbesondere Smart Locks und mobile Apps.
- Nachweisliche Erfahrung im Kundenservice oder technischem Support (mindestens 1 Jahr).
- Fliessende Deutschkenntnisse (Schweizer Hochdeutsch) in Wort und Schrift.
- Gute Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
- Problemlösungskompetenz und eine kundenorientierte Arbeitsweise.
- Sicherer Umgang mit gängigen IT-Systemen und Software (CRM-Systeme, Office-Anwendungen).
- Fähigkeit, selbstständig und diszipliniert in einer Remote-Umgebung zu arbeiten.
Bevorzugte Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT, Elektronik oder eine vergleichbare technische Qualifikation.
- Kenntnisse in Englisch oder Französisch sind ein Plus.
- Erfahrung mit IoT-Geräten und Netzwerkprotokollen (WLAN, Bluetooth).
- Erfahrung mit Ticketsystemen und Wissensdatenbanken.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, 100% remote zu arbeiten.
- Ein dynamisches und unterstützendes Team in einem innovativen Umfeld.
- Regelmässige Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Attraktives Gehalt und Sozialleistungen.
- Bereitstellung der notwendigen Arbeitsausrüstung für Ihr Home-Office.
- Mitarbeitervergünstigungen auf unsere Produkte.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
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