Deutschsprachiger Customer Success Manager (m/w/d) – Start-up

Über das Unternehmen

Die New Work SE, besser bekannt durch ihre Marke XING, ist das führende berufliche Netzwerk im deutschsprachigen Raum. Wir verbinden Menschen, fördern berufliche Entwicklung und gestalten die Arbeitswelt von morgen. Bei uns arbeitest du in einem dynamischen Umfeld mit flachen Hierarchien und der Agilität eines Start-ups, eingebettet in die Stabilität eines etablierten Unternehmens. Wir glauben an Eigenverantwortung, Innovation und eine Kultur, in der jeder Einzelne zählt.

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen engagierten und kundenorientierten Deutschsprachigen Customer Success Manager (m/w/d) für unser aufstrebendes Team. In dieser Rolle bist du der primäre Ansprechpartner für unsere deutschsprachigen B2B-Kunden und begleitest sie auf ihrer gesamten Journey mit unseren Produkten. Du bist maßgeblich dafür verantwortlich, dass unsere Kunden den maximalen Mehrwert aus unseren Lösungen ziehen, ihre Ziele erreichen und langfristig erfolgreich sind. Wenn du eine Leidenschaft für Kundenbeziehungen, Technologie und die dynamische Atmosphäre eines Start-ups hast, dann bist du bei uns genau richtig!

Hauptverantwortlichkeiten

• Aufbau und Pflege langfristiger Beziehungen zu unseren deutschsprachigen B2B-Kunden.
• Proaktive Betreuung und Beratung der Kunden zur optimalen Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen.
• Identifikation von Kundenbedürfnissen und proaktives Aufzeigen von Lösungen zur Steigerung des Kundenerfolgs.
• Regelmäßige Durchführung von Success-Reviews und Erstellung von Fortschrittsberichten.
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und Reduzierung der Abwanderungsrate (Churn).
• Zusammenarbeit mit internen Teams (Vertrieb, Produkt, Technik) zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenerfahrung.
• Onboarding neuer Kunden und Sicherstellung eines reibungslosen Startprozesses.
• Eskalationsmanagement bei kritischen Kundenanliegen und Problemlösung.

Erforderliche Fähigkeiten

• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2-Niveau).
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Success Management, Account Management oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
• Starkes Verständnis für B2B-Geschäftsprozesse und SaaS-Produkte.
• Hohe Kundenorientierung und Empathie.
• Analytische Fähigkeiten zur Problemlösung und Dateninterpretation.
• Organisationsstärke und die Fähigkeit, Prioritäten effektiv zu setzen.

Bevorzugte Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in BWL, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Bereich.
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce) und Customer Success Tools.
• Verständnis für die Bedürfnisse von Start-ups oder Erfahrung in einem schnelllebigen Umfeld.
• Englischkenntnisse sind ein Plus.

Vorteile & Zusatzleistungen

• Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum hybriden Arbeiten.
• Ein dynamisches und internationales Team mit Start-up-Mentalität.
• Umfassende Einarbeitung und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Attraktives Gehaltspaket und Bonusmöglichkeiten.
• Modernes Büro im Herzen Hamburgs mit hervorragender Anbindung.
• Gesundheits- und Fitnessangebote.
• Regelmäßige Teamevents und Mitarbeiterfeiern.
• Zuschuss zum ÖPNV-Ticket.

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