Über das Unternehmen
Swisscom AG ist das führende Telekommunikationsunternehmen der Schweiz und eines der führenden IT-Dienstleistungsunternehmen. Wir bieten innovative Lösungen für Privat- und Geschäftskunden und engagieren uns für exzellenten Service und Kundenzufriedenheit. Unser Ziel ist es, die digitale Zukunft der Schweiz aktiv mitzugestalten.
Stellenbeschreibung
Als Text-Spezialist für Chat-Qualität (m/w/d) sind Sie verantwortlich für die Sicherstellung und kontinuierliche Verbesserung der Qualität unserer Kundenkommunikation über digitale Kanäle, insbesondere Chat. Sie analysieren Chat-Transkripte, identifizieren Optimierungspotenziale und entwickeln Richtlinien und Best Practices, um ein herausragendes Kundenerlebnis zu gewährleisten. Diese Position ist eine Remote-Rolle für unser Team in der Schweiz.
Hauptverantwortlichkeiten
- Analyse von Chat-Transkripten und Bewertung der Gesprächsqualität nach definierten Kriterien.
- Identifizierung von Schwachstellen und Entwicklung von Maßnahmen zur Verbesserung der Chat-Qualität.
- Erstellung und Aktualisierung von Qualitätsrichtlinien, Leitfäden und Best Practices für unsere Chat-Agenten.
- Regelmäßiges Feedback und Coaching der Agenten zur Steigerung ihrer Performance und Kommunikationsfähigkeiten.
- Zusammenarbeit mit internen Teams (Kundenservice, Training, Produktentwicklung) zur Implementierung von Qualitätsstandards.
- Monitoring relevanter KPIs und Erstellung von Berichten zur Chat-Qualität.
- Aktive Mitarbeit an der Weiterentwicklung unserer Chat-Plattform und -Strategie.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Muttersprache oder C2-Niveau).
- Nachweisliche Erfahrung in der Qualitätskontrolle oder im Coaching, idealerweise im Kundenservice oder Call Center Umfeld.
- Starkes analytisches Denkvermögen und Detailorientierung.
- Hervorragende Kommunikations- und Feedback-Fähigkeiten.
- Sicherer Umgang mit gängigen MS Office Anwendungen.
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise im Home-Office.
Bevorzugte Qualifikationen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium im Bereich Kommunikation, Marketing oder vergleichbar.
- Erfahrung mit Chat- oder CRM-Systemen.
- Kenntnisse in agilen Arbeitsmethoden.
- Französisch- oder Italienischkenntnisse sind ein Plus.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum 100% Home-Office in der Schweiz.
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Attraktives Gehalt und Sozialleistungen nach Schweizer Standard.
- Ein dynamisches und unterstützendes Teamumfeld.
- Möglichkeiten zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung.
- Moderne technische Ausstattung für Ihr Home-Office.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
Westford Trust bietet keine Stellen direkt an, verwaltet diese nicht und ist nicht direkt am Einstellungsprozess für die auf https://de.westfordtrust.com veröffentlichten Vakanzen beteiligt.
Wenn Sie ein betrügerisches Angebot vermuten oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über techturna@gmail.com.