Google Workspace Client Success (m/w/d) – Remote in der CH/DE

Über das Unternehmen

Accenture ist ein weltweit führendes Dienstleistungsunternehmen für professionelle Services mit führenden Fähigkeiten in Digitalisierung, Cloud und Sicherheit. Durch die Kombination von einzigartiger Erfahrung und spezialisierten Fähigkeiten in mehr als 40 Branchen bieten wir Strategy & Consulting, Technology, Operations und Accenture Song – alles unterstützt durch das weltweit größte Netzwerk fortschrittlicher Technologie und intelligenter Operations Center. Wir sind Pioniere im Bereich Google Workspace und helfen unseren Kunden, ihre digitale Zusammenarbeit zu revolutionieren.

Stellenbeschreibung

Als Google Workspace Client Success (m/w/d) sind Sie der strategische Partner unserer Kunden bei der Maximierung des Nutzens ihrer Google Workspace-Investitionen. Sie arbeiten eng mit den Kunden zusammen, um deren Geschäftsziele zu verstehen und maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln, die die Produktivität und Zusammenarbeit verbessern. Diese Position ist zu 100% remote und kann von der Schweiz oder Deutschland aus besetzt werden. Sie sind verantwortlich für die Steigerung der Akzeptanz, die Förderung innovativer Nutzung und die Sicherstellung des langfristigen Erfolgs unserer Kunden mit Google Workspace.

Hauptverantwortlichkeiten

• Aufbau und Pflege starker Kundenbeziehungen als vertrauenswürdiger Berater.
• Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Steigerung der Akzeptanz und Nutzung von Google Workspace.
• Identifizierung von Kundenbedürfnissen und proaktives Vorschlagen von Lösungen zur Wertsteigerung.
• Regelmäßige Überprüfung des Kundenstatus, Erstellung von Erfolgsberichten und Präsentation von Ergebnissen.
• Zusammenarbeit mit internen Teams (Vertrieb, Technik, Produkt), um Kundenanforderungen zu erfüllen.
• Schulung und Unterstützung der Kunden bei neuen Funktionen und Best Practices von Google Workspace.
• Behandlung von Eskalationen und Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit.

Erforderliche Fähigkeiten

• Nachweisliche Erfahrung im Client Success, Account Management oder Consulting, idealerweise im SaaS-Bereich.
• Tiefgreifendes Verständnis und praktische Erfahrung mit Google Workspace (ehemals G Suite).
• Ausgeprägte Kommunikations-, Präsentations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Fähigkeit, komplexe technische Konzepte für nicht-technische Zielgruppen zu vermitteln.
• Problemlösungs- und analytische Fähigkeiten.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Bevorzugte Qualifikationen

• Google Workspace Administrator oder ähnliche Zertifizierung.
• Erfahrung mit Change Management und Adoption-Programmen.
• Verständnis von IT-Infrastruktur und Cloud-Computing-Konzepten.
• Erfahrung in der Arbeit mit Enterprise-Kunden.
• Zusätzliche Sprachkenntnisse (z.B. Französisch, Italienisch) sind von Vorteil, insbesondere für den Schweizer Markt.

Vorteile & Zusatzleistungen

• Vollständig remote Position in Deutschland oder der Schweiz.
• Flexible Arbeitszeiten und modernes Arbeitsumfeld.
• Umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten und Karriereentwicklung.
• Attraktives Vergütungspaket und Zusatzleistungen.
• Ein dynamisches, diverses und unterstützendes Team.
• Zugang zu innovativen Technologien und spannenden Projekten.

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