Über das Unternehmen
Zalando ist Europas führende Online-Plattform für Mode und Lifestyle. Wir verbinden Kunden, Marken und Partner in 25 Ländern. Unsere Mission ist es, die erste Anlaufstelle für Mode zu sein – indem wir unseren Kunden ein nahtloses und personalisiertes Einkaufserlebnis bieten. Mit Leidenschaft für Innovation und Kundenzufriedenheit gestalten wir die Zukunft des E-Commerce und bieten unseren Mitarbeitenden ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld, das persönliche Entwicklung fördert.
Stellenbeschreibung
Wir suchen engagierte und kundenorientierte E-Commerce Kundenberater (m/w/d), die unser Remote-Team verstärken. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und unterstützen sie bei allen Anliegen rund um ihre Bestellungen, Produkte und das Einkaufserlebnis auf unserer Plattform. Wenn Sie eine Leidenschaft für Mode und exzellenten Kundenservice haben und gerne selbstständig von zu Hause aus arbeiten möchten, dann sind Sie bei uns genau richtig. Diese Position ist zu 100% remote.
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und Chat in Bezug auf Produkte, Bestellungen, Lieferungen und Retouren
- Kompetente Beratung und Hilfestellung bei der Nutzung unserer E-Commerce-Plattform
- Lösung von Problemen und Eskalationen zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
- Dokumentation von Kundeninteraktionen in unserem System
- Aktive Mitarbeit an der Verbesserung unserer Servicequalität und Kundenprozesse
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur schnellen und effizienten Problembehebung
Erforderliche Fähigkeiten
- Fließende Deutschkenntnisse (Niveau C2 oder Muttersprache), insbesondere Österreichisches Deutsch
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Kunden
- Empathie, Geduld und eine lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sicherer Umgang mit gängigen Computerprogrammen (MS Office) und der Fähigkeit, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten
- Zuverlässigkeit und Disziplin für das Arbeiten im Homeoffice
- Stabile Internetverbindung und eine ruhige Arbeitsumgebung zu Hause
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce-Bereich
- Kenntnisse weiterer Sprachen (z.B. Englisch, Französisch, Italienisch) sind von Vorteil
- Erfahrung mit CRM-Systemen und Support-Tools
- Eine Leidenschaft für Mode und aktuelle Trends
Vorteile & Zusatzleistungen
- 100% Remote-Arbeitsplatz mit flexiblen Arbeitszeiten
- Umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen
- Möglichkeit zur beruflichen Weiterentwicklung in einem internationalen Unternehmen
- Mitarbeiterrabatte auf das Zalando Sortiment
- Ein dynamisches und unterstützendes Teamumfeld
- Regelmäßige virtuelle Team-Events
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
Westford Trust bietet keine Stellen direkt an, verwaltet diese nicht und ist nicht direkt am Einstellungsprozess für die auf https://de.westfordtrust.com veröffentlichten Vakanzen beteiligt.
Wenn Sie ein betrügerisches Angebot vermuten oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über techturna@gmail.com.