Über das Unternehmen
Die Techniker Krankenkasse (TK) ist eine der größten und innovativsten Krankenkassen Deutschlands. Mit über 11 Millionen Versicherten setzen wir uns für die Gesundheit unserer Mitglieder ein und entwickeln ständig neue digitale Lösungen und Services, die das Wohlbefinden fördern. Wir sind bekannt für unseren exzellenten Kundenservice und unsere fortschrittlichen Gesundheitsangebote. Werden Sie Teil unseres Teams und helfen Sie uns, das Leben unserer Versicherten noch besser zu machen!
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten und technisch versierten App-Support-Mitarbeiter (m/w/d), der unsere Yoga-Teilnehmer bei der Nutzung unserer spezialisierten Gesundheits-App unterstützt. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technik und Yoga haben und gerne Menschen helfen, sind Sie bei uns genau richtig. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für technische Fragen und Probleme unserer App-Nutzer und tragen maßgeblich zu deren positiver Erfahrung bei. Ihre freundliche und lösungsorientierte Art macht den Unterschied!
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von technischen Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat in Bezug auf unsere Yoga-App.
- Fehleranalyse und -behebung bei Problemen mit der App-Funktionalität, Kompatibilität oder Benutzerführung.
- Bereitstellung von Anleitungen und Best Practices zur optimalen Nutzung der App-Funktionen für Yoga-Übungen und Kurse.
- Dokumentation von Anfragen, Problemen und Lösungen im Ticketsystem.
- Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam zur Weitergabe von Feedback und zur Behebung komplexerer technischer Probleme.
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch schnellen und effizienten Support.
- Unterstützung bei der Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Bereichen und Hilfedokumenten.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2-Niveau).
- Mindestens 1 Jahr Erfahrung im technischen Support oder Kundenservice, vorzugsweise im Bereich Apps oder digitale Produkte.
- Grundlegendes Verständnis für mobile Anwendungen (iOS/Android) und deren Funktionsweise.
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und analytisches Denken.
- Empathische und geduldige Kommunikationsfähigkeit, um komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären.
- Organisationstalent und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen.
Bevorzugte Qualifikationen
- Affinität zum Thema Yoga, Fitness und Gesundheit.
- Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. Zendesk, Freshdesk).
- Erfahrung im Umgang mit Content-Management-Systemen für Hilfebereiche.
- Eine abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT, Kommunikation oder einem verwandten Feld.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Ein sicherer Arbeitsplatz bei einem der größten Arbeitgeber im Gesundheitswesen.
- Attraktive Vergütung und betriebliche Altersvorsorge.
- Umfassende Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Ein kollegiales und unterstützendes Arbeitsumfeld.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Betriebliches Gesundheitsmanagement und Sportangebote.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
Westford Trust bietet keine Stellen direkt an, verwaltet diese nicht und ist nicht direkt am Einstellungsprozess für die auf https://de.westfordtrust.com veröffentlichten Vakanzen beteiligt.
Wenn Sie ein betrügerisches Angebot vermuten oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über techturna@gmail.com.