Notfall-Dispatcher (NUE 112) – Hilfe bei Notrufen, Training

Über das Unternehmen

Falck Deutschland GmbH ist ein führendes Unternehmen im Bereich Rettungsdienste, Krankentransport und medizinische Notfallversorgung in Deutschland. Als Teil der internationalen Falck-Gruppe setzen wir uns täglich für die Sicherheit und Gesundheit unserer Mitmenschen ein. Mit modernster Technik und engagierten Teams gewährleisten wir schnelle und professionelle Hilfe in kritischen Situationen. Wir bieten eine umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterentwicklung in einem unterstützenden Umfeld.

Stellenbeschreibung

Werden Sie Teil unseres engagierten Teams als Notfall-Dispatcher (NUE 112) und leisten Sie einen entscheidenden Beitrag zur öffentlichen Sicherheit. In dieser verantwortungsvollen Position sind Sie die erste Anlaufstelle für Hilfesuchende in Notfällen. Sie nehmen Notrufe entgegen, bewerten die Situation schnell und präzise und leiten die erforderlichen Rettungsmaßnahmen ein. Auch ohne Vorkenntnisse sind Sie bei uns herzlich willkommen, denn wir bieten Ihnen eine intensive und umfassende Schulung, die Sie optimal auf Ihre Aufgaben vorbereitet. Sie lernen alles Notwendige über Notfallmanagement, Kommunikation in Krisensituationen und den Einsatz modernster Dispatching-Software. Ihre Empathie, Belastbarkeit und schnelle Auffassungsgabe sind entscheidend, um in kritischen Momenten die richtigen Entscheidungen zu treffen und Leben zu retten.

Hauptverantwortlichkeiten

• Entgegennahme und Bearbeitung von Notrufen über die Notrufnummer 112.
• Beurteilung von Notfallsituationen und Priorisierung der Einsätze.
• Koordination und Disposition von Rettungsdienstfahrzeugen und Notärzten.
• Dokumentation aller relevanten Informationen in unserem Einsatzleitsystem.
• Anleitung von Anrufern zu Erste-Hilfe-Maßnahmen bis zum Eintreffen der Rettungskräfte.
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Rettungs- und Sicherheitsorganisationen.
• Regelmäßige Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen zur Sicherstellung höchster Qualitätsstandards.

Erforderliche Fähigkeiten

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Empathie.
• Hohe Belastbarkeit und Stressresistenz, auch in kritischen Situationen.
• Schnelle Auffassungsgabe und Entscheidungsfreudigkeit.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1-Niveau oder höher).
• Sicherer Umgang mit gängigen EDV-Anwendungen.
• Bereitschaft zur Schichtarbeit (Tag, Nacht, Wochenende, Feiertage).

Bevorzugte Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung, vorzugsweise im medizinischen oder kaufmännischen Bereich.
• Erfahrung im Kundenservice oder Callcenter-Bereich von Vorteil.
• Zusätzliche Sprachkenntnisse (z.B. Englisch, Türkisch, Arabisch) sind ein Plus.
• Erfahrung im Umgang mit Notrufsystemen oder Einsatzleitzentralen.
• Zertifikat in Erster Hilfe (nicht zwingend, kann im Rahmen der Einarbeitung erworben werden).

Vorteile & Zusatzleistungen

• Umfassendes und bezahltes Trainingsprogramm für Quereinsteiger.
• Sichere Arbeitsstelle in einem systemrelevanten Bereich.
• Attraktive Vergütung und Zuschläge für Nacht-, Wochenend- und Feiertagsarbeit.
• Betriebliche Altersvorsorge.
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Spezialisierung.
• Ein modernes Arbeitsumfeld mit ergonomischen Arbeitsplätzen.
• Ein unterstützendes und kollegiales Team.
• Mitarbeiter-Vergünstigungen und Gesundheitsförderungsprogramme.

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