Über das Unternehmen
Die Deutsche Telekom AG ist eines der weltweit führenden integrierten Telekommunikationsunternehmen. Mit Millionen von Kunden und einer globalen Präsenz gestalten wir die Zukunft der digitalen Kommunikation. Wir legen großen Wert auf exzellenten Kundenservice und innovative Lösungen. Unser Team ist unser größtes Kapital, und wir fördern eine Kultur des Wachstums, der Zusammenarbeit und des Remote-Arbeitens, wo immer dies möglich ist.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten Remote-Kundensupport-Auditor, der unser Qualitätsmanagement-Team verstärkt. In dieser vollständig Remote-Position sind Sie dafür verantwortlich, die Qualität der Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg zu überprüfen und zu bewerten. Ihre Arbeit trägt maßgeblich dazu bei, unsere Service-Standards auf höchstem Niveau zu halten und die Zufriedenheit unserer Kunden kontinuierlich zu verbessern. Sie analysieren Anrufe, E-Mails und Chat-Transkripte, identifizieren Verbesserungspotenziale und geben konstruktives Feedback an unsere Kundensupport-Mitarbeiter.
Hauptverantwortlichkeiten
- Durchführung von Audits für Kundeninteraktionen (Telefon, E-Mail, Chat) zur Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards und Prozessen.
- Bereitstellung von detailliertem, umsetzbarem Feedback und Coaching für Kundensupport-Mitarbeiter zur Leistungsverbesserung.
- Identifizierung von Trends und Mustern in den Service-Interaktionen und Meldung dieser an das Management.
- Mitarbeit bei der Entwicklung und Verfeinerung von Qualitätsrichtlinien und Audit-Checklisten.
- Erstellung von Berichten über die Audit-Ergebnisse und Präsentation dieser an relevante Stakeholder.
- Aktive Teilnahme an Kalibrierungssitzungen zur Sicherstellung der Konsistenz der Audit-Bewertungen.
- Bleiben Sie über Produkt-, Service- und Prozessaktualisierungen auf dem Laufenden.
Erforderliche Fähigkeiten
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2-Niveau).
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundensupport oder in einer vergleichbaren Rolle.
- Nachweisliche Fähigkeit zur kritischen Analyse und Problemlösung.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Sicherer Umgang mit gängigen CRM-Systemen und Microsoft Office Suite (insbesondere Excel).
- Fähigkeit, selbstständig und eigenverantwortlich in einer Remote-Umgebung zu arbeiten.
- Hohes Maß an Detailorientierung und Organisationstalent.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung im Qualitätsmanagement oder in der Auditierung von Kundenservice-Interaktionen.
- Kenntnisse in der Telekommunikationsbranche.
- Fähigkeit, Schulungen und Coaching-Sitzungen zu leiten.
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten zur Identifizierung von Root Causes und Ableitung von Handlungsempfehlungen.
- Zusätzliche Sprachkenntnisse (z.B. Englisch).
Vorteile & Zusatzleistungen
- 100% Remote-Arbeit – arbeite von überall in Deutschland.
- Flexible Arbeitszeiten.
- Attraktives Gehalt und Leistungspaket.
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Zugang zu modernster Technologie und Tools.
- Ein unterstützendes und kollaboratives Teamumfeld.
- Mitarbeitervergünstigungen auf Telekom-Produkte und -Dienste.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung in einem globalen Unternehmen.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
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